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采购.仓储.物流工作手册系列/配送人员精细化管理工作手册 化学工业出版社书籍详细信息
- ISBN：9787122355980
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2018-01
- 页数：203
- 价格：35.90
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
《配送人员精细化管理工作手册》是一本全面提高企业配送业务规范化水平、精细化执行程度与人员工作技能的实用工作手册。《配送人员精细化管理工作手册》从配送活动涉及的主要环节入手，以精细化执行为主线，直击配送人员工作中面临的或亟待解决的问题，以帮助配送企业规范化管理配送业务，精细化管理运营人员，从而提高企业配送业务管理水平，提高配送人员工作效率。其具体内容包括：配送人员招聘管理、配送人员培训管理、配送人员业务管理、配送人员薪酬绩效管理、配送人员食宿管理、配送人员管理制度与流程设计、配送人员服务礼仪与规范、配送人员行为准则、配送人员风险识别与管控，共9章。本书适合配送管理人员和配送业务人员阅读与使用，也可作为配送企业的员工培训教材。
书籍目录：
第1章配送人员招聘管理11.1配送人员岗位设计21.1.1主要岗位职责说明21.1.2主要证件特别说明71.1.3交通工具特别说明71.2配送人员招聘准备81.2.1招聘说明书起草81.2.2招聘渠道的选择91.3配送人员招聘实施111.3.1招聘简历筛选111.3.2招聘面试程序121.3.3试用考核141.3.4入职流程16第2章配送人员培训管理192.1产品配送知识培训202.1.1特殊产品的配送202.1.2闪送产品的配送212.1.3大件产品的配送232.1.4易坏产品的配送252.2装卸知识培训272.2.1货品装卸的注意事项272.2.2货品装卸的安全事项302.3沟通知识培训322.3.1内部沟通技巧322.3.2与客户沟通技巧332.4收款知识培训362.4.1电子收款注意事项362.4.2现金收款注意事项372.4.3POS机收款注意事项372.5安全知识培训382.5.1驾驶安全知识382.5.2自助快递柜安全知识402.5.3丢失预防安全知识41第3章配送人员业务管理433.1交通工具管理443.1.1交通工具证照管理443.1.2交通工具使用管理443.2配送分片管理453.2.1快递路线规划管理453.2.2配送人员分片管理463.3领取货品管理473.3.1上门取货管理473.3.2仓库取货管理493.3.3闪送货品领取503.4派送过程管理513.4.1派送管理513.4.2终端自提管理533.5每日派送管理543.5.1派送计划制订543.5.2每日统计报表553.6特殊业务处理553.6.1贵重物品件处理553.6.2遗失件处理573.6.3延迟件处理573.6.4突发事件处理593.7客户关系维护603.7.1客户满意度调查603.7.2客户投诉处理61第4章配送人员薪酬绩效管理634.1配送人员薪酬管理644.1.1配送人员薪酬体系设计644.1.2配送人员薪酬等级表694.2配送人员绩效管理704.2.1配送人员人均单量设计714.2.2配送人员配送流程优化724.2.3配送人员绩效目标设计754.2.4配送人员绩效考核设计794.2.5配送人员绩效考核方案934.2.6配送人员绩效面谈与改进964.3配送人员提成奖励管理1014.3.1配送人员提成设计1014.3.2配送人员提成方案1024.3.3配送人员奖励设计1034.3.4配送人员奖励方案1064.4配送人员津贴补贴管理1084.4.1配送人员津贴设计及方案1094.4.2配送人员补贴设计及方案112第5章配送人员食宿管理1155.1配送人员餐饮管理1165.1.1配送人员餐饮标准管理1165.1.2配送人员餐饮补贴管理1175.1.3配送人员餐饮时间管理1185.2配送人员住宿管理1195.2.1配送人员起居管理1195.2.2配送人员宿舍管理1205.2.3配送人员水电管理122第6章配送人员管理制度与流程设计1256.1配送人员管理制度设计1266.1.1配送人员管理制度体系设计1266.1.2配送人员管理主要制度设计1266.1.3配送人员管理制度设计模板1286.2配送人员管理流程设计1446.2.1配送人员管理流程体系设计1446.2.2配送人员管理流程制度设计1466.2.3配送人员管理流程设计模板147第7章配送人员服务礼仪与规范1557.1配送服务的要求1567.1.1配送服务礼仪1567.1.2配送服务规范1587.2配送人员内部服务规范1607.2.1配送人员内部取货服务规范1607.2.2配送人员内部交接服务规范1627.3配送人员上门取货服务规范1667.3.1上门取件服务规范1667.3.2上门取货服务规范1687.3.3闪送取货服务规范1707.4配送人员配送服务规范1727.4.1配送人员进入小区服务规范1727.4.2配送人员进入商务区服务规范1737.4.3配送人员投递快递柜服务规范1747.4.4配送人员入户配送服务规范1757.4.5配送人员收款服务规范1767.5配送人员电话服务规范1787.5.1配送人员日常接听电话规范1787.5.2配送人员电话处理客户问题规范1797.5.3配送人员电话预约上门取货规范1817.6配送人员礼仪服务规范1827.6.1配送人员着装规范1827.6.2配送人员入户规范1837.6.3配送人员客户礼仪规范184第8章配送人员行为准则1878.1配送人员的行为描述1888.1.1配送人员行为对业务的影响1888.1.2配送人员的行为规范1888.2配送人员的行为准则1898.2.1配送人员的行为准则一1898.2.2配送人员的行为准则二191第9章配送人员风险识别与管控1939.1配送人员个人风险管控1949.1.1个人风险识别1949.1.2个人风险管控1949.2配送人员配送风险管控1989.2.1配送过程风险识别1989.2.2配送过程风险管控1999.3配送人员内部风险管控2009.3.1内部风险识别2009.3.2内部风险管控2019.4配送人员离职风险管控2019.4.1离职风险识别2019.4.2离职风险管控202
作者介绍：
弗布克管理咨询中心，北京弗布克管理咨询有限公司，致力于为中国成长型企业提供人力人才人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务，弗布克管理咨询中心成立于2005年，立足人力资本领域，致力于为中国成长型企业提供人力人才人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务，旨在激活人力资本，倍增组织效能，助力组织发展。以“HRM、HRD、HRA、HRT”为内容的人力人才人财咨询服务，致力于激活人力资本，倍增人才效能 ，助力人财发展；以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务，致力于提升组织效能，改进分配机制，助力组织发展；以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务，致力于组织竞争力打造，让组织持续赢得竞争优势。
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：7分
主题深度：8分
文字风格：3分
语言运用：5分
文笔流畅：6分
思想传递：4分
知识深度：3分
知识广度：7分
实用性：5分
章节划分：5分
结构布局：9分
新颖与独特：7分
情感共鸣：4分
引人入胜：4分
现实相关：3分
沉浸感：5分
事实准确性：3分
文化贡献：8分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：7分
使用便利性：5分
书籍清晰度：6分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：5分
加载速度：6分
安全性：4分
稳定性：9分
搜索功能：9分
下载便捷性：4分
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