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客户至上：基业长青的六大支柱 毕马威“六大支柱”模型升级版书籍详细信息
- ISBN：9787504699640
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2023-06
- 页数：288
- 价格：61.60
- 纸张：纯质纸
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
本书让以客户为中心的观点跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们需要的书。
内容简介：
本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例，还有操作模型，具有很强的实用价值。
书籍目录：
绪言 001
部分 不断变化的客户和员工 011
第1章 何为“优化”? 013
第2章 了解新型客户029
第3章 了解新型员工050
第4章 新型企业089
第5章 化零为整 112
第二部分 体验六大支柱:优化体系 137
第6章 体验六大支柱模型简介 139
第7章 六大支柱模型在企业中的应用 185
第8章 六大支柱与难忘的客户体验 212
第三部分 90 天计划:实现质的飞跃 237
第9章 准备工作239
第10章 个30天245
第11章 第二个30天255
第 12章 后的30天及以后262
结语271
致谢273
作者介绍：
蒂姆·奈特(Tim Knight )
全球咨询集团毕马威的合伙人之一，负责公司的经营业务，专注于帮助客户创建以客户为中心的文化，实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。
大卫·康威( David Conway )
毕马威高级副总监，毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事，向超过650万客户提供过服务，领导了法国微笑品牌的设计和创立。
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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编辑推荐
毕马威“六大支柱”模型升级版。
本书让以客户为中心的观点跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们需要的书。
书籍介绍
本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例，还有操作模型，具有很强的实用价值。
毕马威“六大支柱”模型升级版
本书让以客户为中心的观点跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们必读的书。
毕马威“六大支柱”模型升级版
作者简介：
蒂姆·奈特(Tim Knight )
全球咨询集团毕马威的合伙人之一，负责公司的经营业务，专注于帮助客户创建以客户为中心的文化，实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。
大卫·康威( David Conway )
毕马威高级副总监，毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事，向超过650万客户提供过服务，领导了法国微笑品牌的设计和创立。
书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：4分
主题深度：6分
文字风格：8分
语言运用：7分
文笔流畅：6分
思想传递：4分
知识深度：4分
知识广度：6分
实用性：9分
章节划分：4分
结构布局：6分
新颖与独特：3分
情感共鸣：8分
引人入胜：4分
现实相关：6分
沉浸感：8分
事实准确性：6分
文化贡献：5分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：8分
使用便利性：9分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：3分
加载速度：3分
安全性：9分
稳定性：8分
搜索功能：4分
下载便捷性：7分
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- epub(118+)
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