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马狮营销书籍详细信息
- ISBN:9787501756766
- 作者:暂无作者
- 出版社:暂无出版社
- 出版时间:2003-02
- 页数:301
- 价格:19.00
- 纸张:胶版纸
- 装帧:平装
- 开本:暂无开本
- 语言:未知
- 丛书:暂无丛书
- TAG:暂无
- 豆瓣评分:暂无豆瓣评分
内容简介:
关系营销是对传统营销理论的一次颠覆,自20世纪90年代兴起以来,现已成为企业营销活动的重要理念。马狮百货是英国*且赢利的零售集团,也是关系营销的先驱。他们早在20世纪70年代就认识到关系营销的重要性,并极力推行,成功地建立起了与顾客、供应商的共赢关系。本书将告诉读者,马狮如何让顾客、供应商和竞争同行心悦诚服地接受关系营销的高招。本书是《强势百年营销丛书》的一本,本套丛书有《迪斯尼营销:销售快乐的成功法则》、《花旗营销:银行营销新时代》、《可口可乐营销:授权生产策略》、《麦当劳营销:特许经营制胜全球》、《马狮营销:关系营销成功典范》、《耐克营销:中间商品牌策略》、《索尼营销:重塑“日本造”的品牌形象》、《微软营销:以“软”胜天下》和《亚马逊营销:挑战传统网络营销典范》。
书籍目录:
引言
章 马狮百年营销风云
不用问价钱,全都一便土
廉价货摊“悟道”
由独资到合伙经营——马狮的诞生
马狮的转型与发展
商业环境的改变
赴美取经定新策
抛开批发商,与制造商建立新的联系
突破传统零销观念
案例:马狮暗渡陈仓
精益求精:马狮的今天
马狮的重整计划
马狮的营销指导原则
第二章 马狮全面关系营销战略
市场营销:从交易到关系
马狮关系营销的市场结构
马狮关系营销中的5大关系
企业与顾客关系
企业与供销商关系
企业与竞争者关系
企业与影响者关系
企业内部关系
马狮经验在日本
第三章 满足顾客的真正需要
顾客买的是什么
顾客消费的根本原因是需求
消费需求多种多样
马斯洛的需求层次理论
惟顾客是听
为目标顾客提供有能力购买的质优品
案例:“创造”价廉物美的女便装
按规格采购
案例:支持人造纤维新面料的研制
案例:圣米高晶牌无条件退货
适合大众消费的定价
超越顾客期望
令顾客满意
攻心为上,超越顾客期望
马狮与顾客关系营销具体策略
设立顾客关系管理机构
个人联系
频繁营销规划
俱乐部营销规划
顾客化营销
数据库营销
退出管理
第四章 没有工厂的制造商
零售商与供应商,互利还是互制?
协助制造商建立顾客忠诚度
为制造商扮演市场传讯人的角色
案例:学会与巨人宝洁一起跳舞
同谋共事、携手同进
与制造商“同谋共事”
与制造商“斤斤计较”
睥睨谦恭同时并存
案例:制造商应该了解零售商的经营策略
案例:鼎力协助建德公司
符合马狮品质标准
变相的制造商
马狮货品经营的“技术”导向原则
第五章 与“狼”共舞
竞争者:冤家还是伙惮
误区一:竞争者就是敌人
误区二:竞争目的为了挤垮对手
误区三:为竞争不择手段
误区四:不注重交流,唯我独尊
与竞争者双蠃
协同竞争以达双赢
战略联盟——新的竞争模式
第六章 红花还需绿叶扶
何为影响者?
企业与社区的关系
社会区是企业强劲的“驱动系统”
社区关系营销策略
政治是经济的连体儿
政府明显不同于其他影响者
政府关系营销策略
案例:动之以情、晓之以理
媒体——企业形象化妆师
媒体的威力
媒体关系营销策略
制造新闻
第七章 卓越的内部管理
大胆精简
规模不等于效益
简化运动
持久之战
重新规范行政人员的职责
管理就是管人
人体主义管理
管理的基本任务是对资源的有效配置
管理是通过他人把事情办好
杰出的人力资源管理
人力资源管理范畴
人力资源管理的五项基本职能:
马狮用人之道,
案例:马狮成功授权艺术
融洽的企业内部关系
员工关系处理,
“疯狂”的人际关系投资
以人为本、员工为先
案例:领导与管理——马狮之道
构建温馨的福利王国
福利委员会
在职保健计划
员工分红制度
关心员工不只靠福利
资料:谁拥有马狮
第八章 质量管理是企业守护神
全面质量管理
全面质量管理的内容,
全面质量管理的基本原则
全面质量管理的要点,
案例:多样化质量监督制度
品质控制团
第九章 品牌营销
攻无不克品牌经营策略
盈利:品牌经营的终极目标
品牌定位策略
战略策划:品牌经营的核心
个性与创新:品牌经营的灵魂
圣米高:单一品牌策略
自有品牌策略
有利于增强商品的竞争力
有利于形成特色经营
有利于充分发挥无形资产的优势
有利于掌握更多的自主权
有利于准确把握市场需求
第十章 向“马狮”学习
世界零售业发展状况
资料:全球零售业十二个远景展望
中国零售业发展现状及展望
人世前景展望
资料:零售业人世承诺摘要
中国零售业竞争策略
研究发展战略
“师长技”提高竞争力
明天会更好
资料:人世后亟待解决四大命门
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编辑推荐
本书将告诉读者,马狮如何让顾客、供应商和竞争同行心悦诚服地接受关系营销的高招。本书是《强势百年营销丛书》的一本,本套丛书有《迪斯尼营销:销售快乐的成功法则》、《花旗营销:银行营销新时代》、《可口可乐营销:授权生产策略》、《麦当劳营销:特许经营制胜全球》、《马狮营销:关系营销成功典范》、《耐克营销:中间商品牌策略》、《索尼营销:重塑“日本造”的品牌形象》、《微软营销:以“软”胜天下》和《亚马逊营销:挑战传统网络营销典范》。
书籍介绍
关系营销是对传统营销理论的一次颠覆,自20世纪90年代兴起以来,现已成为企业营销活动的重要理念。马狮百货是英国最大且最赢利的零售集团,也是关系营销的先驱。他们早在20世纪70年代就认识到关系营销的重要性,并极力推行,成功地建立起了与顾客、供应商的共赢关系。本书将告诉读者,马狮如何让顾客、供应商和竞争同行心悦诚服地接受关系营销的高招。本书是《强势百年营销丛书》的一本,本套丛书有《迪斯尼营销:销售快乐的成功法则》、《花旗营销:银行营销新时代》、《可口可乐营销:授权生产策略》、《麦当劳营销:特许经营制胜全球》、《马狮营销:关系营销成功典范》、《耐克营销:中间商品牌策略》、《索尼营销:重塑“日本造”的品牌形象》、《微软营销:以“软”胜天下》和《亚马逊营销:挑战传统网络营销典范》。
书籍真实打分
故事情节:8分
人物塑造:8分
主题深度:8分
文字风格:4分
语言运用:9分
文笔流畅:9分
思想传递:8分
知识深度:9分
知识广度:4分
实用性:6分
章节划分:7分
结构布局:6分
新颖与独特:5分
情感共鸣:6分
引人入胜:4分
现实相关:8分
沉浸感:6分
事实准确性:4分
文化贡献:8分
网站评分
书籍多样性:8分
书籍信息完全性:7分
网站更新速度:9分
使用便利性:4分
书籍清晰度:9分
书籍格式兼容性:5分
是否包含广告:4分
加载速度:3分
安全性:3分
稳定性:8分
搜索功能:4分
下载便捷性:4分
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网友 曾***文:五星好评哦
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