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现代服务学概论书籍详细信息

  • ISBN:9787564202286
  • 作者:暂无作者
  • 出版社:暂无出版社
  • 出版时间:2008-7
  • 页数:286
  • 价格:26.00元
  • 纸张:暂无纸张
  • 装帧:暂无装帧
  • 开本:暂无开本
  • 语言:未知
  • 丛书:暂无丛书
  • TAG:暂无
  • 豆瓣评分:暂无豆瓣评分

内容简介:

《现代服务学概论》通过学习、参照和借鉴国内外学者对服务及其产业的概念界定、不同分类、市场特征、质量监测、运营机理等理论阐述和方法应用,以及结合作者本人的研究成果、教学实践编著而成。 《现代服务学概论》由十章内容组成,为便于把握各章内容逻辑关系,理清学习思路,每章开始设有学习目标和引导案例,有些章节设有相关案例,结尾有复习思考题和分析案例。全书贯穿两条主线。第一条主线是服务学基础,涉及服务理论、概念、类型、特征、与商品关系,服务产业构成、作用及其发展态势。第二条主线是服务运营及其管理,涉及服务市场特征、细分和定位、进入博弈及其策略性行为;服务组织战略、战略决策及其管理,以及服务组织转型、诊断和再造;服务运营原理、服务包及其构建、服务竞争与营销策略;服务流程及其优化、控制和管理;服务质量及其失败归因、开发模式、补救措施、评估体系;针对服务运营系统特征,重点阐述服务信息系统、排队服务系统、服务递交系统原理及其运营管理。

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其它内容:

书籍介绍

《现代服务学概论》通过学习、参照和借鉴国内外学者对服务及其产业的概念界定、不同分类、市场特征、质量监测、运营机理等理论阐述和方法应用,以及结合作者本人的研究成果、教学实践编著而成。 《现代服务学概论》由十章内容组成,为便于把握各章内容逻辑关系,理清学习思路,每章开始设有学习目标和引导案例,有些章节设有相关案例,结尾有复习思考题和分析案例。全书贯穿两条主线。第一条主线是服务学基础,涉及服务理论、概念、类型、特征、与商品关系,服务产业构成、作用及其发展态势。第二条主线是服务运营及其管理,涉及服务市场特征、细分和定位、进入博弈及其策略性行为;服务组织战略、战略决策及其管理,以及服务组织转型、诊断和再造;服务运营原理、服务包及其构建、服务竞争与营销策略;服务流程及其优化、控制和管理;服务质量及其失败归因、开发模式、补救措施、评估体系;针对服务运营系统特征,重点阐述服务信息系统、排队服务系统、服务递交系统原理及其运营管理。

书籍真实打分

故事情节:9分

人物塑造:5分

主题深度:3分

文字风格:9分

语言运用:3分

文笔流畅:8分

思想传递:3分

知识深度:9分

知识广度:4分

实用性:4分

章节划分:8分

结构布局:7分

新颖与独特:6分

情感共鸣:8分

引人入胜:4分

现实相关:4分

沉浸感:7分

事实准确性:4分

文化贡献:5分

网站评分

书籍多样性:8分

书籍信息完全性:6分

网站更新速度:3分

使用便利性:9分

书籍清晰度:9分

书籍格式兼容性:4分

是否包含广告:8分

加载速度:7分

安全性:3分

稳定性:3分

搜索功能:9分

下载便捷性:9分

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