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现代服务学概论书籍详细信息
- ISBN:9787564202286
- 作者:暂无作者
- 出版社:暂无出版社
- 出版时间:2008-7
- 页数:286
- 价格:26.00元
- 纸张:暂无纸张
- 装帧:暂无装帧
- 开本:暂无开本
- 语言:未知
- 丛书:暂无丛书
- TAG:暂无
- 豆瓣评分:暂无豆瓣评分
内容简介:
《现代服务学概论》通过学习、参照和借鉴国内外学者对服务及其产业的概念界定、不同分类、市场特征、质量监测、运营机理等理论阐述和方法应用,以及结合作者本人的研究成果、教学实践编著而成。 《现代服务学概论》由十章内容组成,为便于把握各章内容逻辑关系,理清学习思路,每章开始设有学习目标和引导案例,有些章节设有相关案例,结尾有复习思考题和分析案例。全书贯穿两条主线。第一条主线是服务学基础,涉及服务理论、概念、类型、特征、与商品关系,服务产业构成、作用及其发展态势。第二条主线是服务运营及其管理,涉及服务市场特征、细分和定位、进入博弈及其策略性行为;服务组织战略、战略决策及其管理,以及服务组织转型、诊断和再造;服务运营原理、服务包及其构建、服务竞争与营销策略;服务流程及其优化、控制和管理;服务质量及其失败归因、开发模式、补救措施、评估体系;针对服务运营系统特征,重点阐述服务信息系统、排队服务系统、服务递交系统原理及其运营管理。
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书籍介绍
《现代服务学概论》通过学习、参照和借鉴国内外学者对服务及其产业的概念界定、不同分类、市场特征、质量监测、运营机理等理论阐述和方法应用,以及结合作者本人的研究成果、教学实践编著而成。 《现代服务学概论》由十章内容组成,为便于把握各章内容逻辑关系,理清学习思路,每章开始设有学习目标和引导案例,有些章节设有相关案例,结尾有复习思考题和分析案例。全书贯穿两条主线。第一条主线是服务学基础,涉及服务理论、概念、类型、特征、与商品关系,服务产业构成、作用及其发展态势。第二条主线是服务运营及其管理,涉及服务市场特征、细分和定位、进入博弈及其策略性行为;服务组织战略、战略决策及其管理,以及服务组织转型、诊断和再造;服务运营原理、服务包及其构建、服务竞争与营销策略;服务流程及其优化、控制和管理;服务质量及其失败归因、开发模式、补救措施、评估体系;针对服务运营系统特征,重点阐述服务信息系统、排队服务系统、服务递交系统原理及其运营管理。
书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:5分
主题深度:3分
文字风格:9分
语言运用:3分
文笔流畅:8分
思想传递:3分
知识深度:9分
知识广度:4分
实用性:4分
章节划分:8分
结构布局:7分
新颖与独特:6分
情感共鸣:8分
引人入胜:4分
现实相关:4分
沉浸感:7分
事实准确性:4分
文化贡献:5分
网站评分
书籍多样性:8分
书籍信息完全性:6分
网站更新速度:3分
使用便利性:9分
书籍清晰度:9分
书籍格式兼容性:4分
是否包含广告:8分
加载速度:7分
安全性:3分
稳定性:3分
搜索功能:9分
下载便捷性:9分
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