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客户价值战略 以终为始的客户终身价值管理 中信出版社书籍详细信息
- ISBN：9787521756302
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2023-09
- 页数：300
- 价格：34.50
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：32开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
适合中国本土企业实战的客户管理系统工具书。
手把手教企业构建一套从战略到执行的客户终身价值管理体系。
企业的利润大部分都来自老客户，新客户只是入口，且开发周期长、成本高，企业很难通过一次性交易就赢得利润。企业只有将新客户变成终身客户、深耕客户管理、持续为客户提供优质服务，才能获得客户一生的订单，真正提升客户价值。
本书可以帮助企业重新梳理客户管理的底层逻辑，手把手教企业构建一套客户终身价值管理体系，包括价值战略、价值目标、营销组织、客户画像、产品设计、团队建设、作战地图、激励机制、绑定管理、服务蓝图十个模块。这十个模块环环相扣，围绕客户终身价值一线打穿，每个模块都有落地工具和方法论。
这套管理体系源于作者近三十年来在营销一线的实践经验，发端于作者在顺丰、宅急送等企业管理营销团队时摸索出来的模型，融合了作者近十年来服务数万家上市公司及中小企业的经验和感悟，因此更好地回应了中国本土企业在经营中遇到的客户管理难题。
书籍目录：
序言天大地大，价值为大V
最后一公里的销售决战V
以终为始：重新思考客户价值管理IX
升维：构建以客户终身价值为导向的管理体系XIII
第一章客户终身价值战略：从业绩导向到客户终身价值导向001
先义后利：大义的背后是大利001
从漏斗式管理到圆形管理006
1个老客户撬动N个大客户010
客户的全生命周期管理012
第二章围绕客户价值定标：从短期业绩到客户终身价值021
衡量客户价值的关键指标：客户终身价值021
战略定标：画出十年后的样子024
战术定标：“三定三看三做一结合”029
第三章围绕客户终身价值构建营销组织：覆盖客户全生命周期037
营销组织的四宗罪037
客户全生命周期的大营销组织040
市场部：塑造价值045
销售部：实现价值058
客服部：深耕价值072
第四章锁定高价值客户：从乱枪打鸟到精准锁定081
取一舍九：识别高价值客户081
盘清家底：你有高价值客户吗083
5A客户分层分类管理086
第五章围绕客户终身价值设计产品：从一次性产品到一辈子的方案095
产品由客户定义，而不是企业095
客户需求的四个层次097
从四层需求到产品矩阵：客户全生命周期服务商102
产品价值持续超出客户预期的秘诀104
第六章围绕客户终身价值建设团队：批量复制营销人才109
批量复制=选对人+培育人109
低成本批量复制营销人才117
通关五知120
第七章围绕客户终身价值创建和管理作战地图137
创建作战地图137
三查系统：销售过程的品质管控152
第八章围绕客户终身价值设计激励机制：让五星级员工和客户享受五星级待遇177
价值评价的三个误区177
评什么181
怎么评197
价值网络的延伸：让五星级客户享受五星级待遇216
第九章围绕客户终身价值做绑定管理：从个人的客户到公司的客户225
守城比攻城更重要225
方法一：层级绑定229
方法二：行业绑定232
方法三：项目绑定233
绑定管理的奖罚机制238
项目团队的管理243
第十章围绕客户终身价值构建服务蓝图：从营销1.0到营销4.0253
从营销1.0到营销4.0253
某酒店的服务方法论261
构建价值服务蓝图263
结语企业的成功是客户价值管理的成功273
作者介绍：
陈军，中国大营销管控创立者，五星评定系统创始人，顺丰速运集团原营销副总裁，多家上市公司营销总顾问，行动教育“大营销管控”课程首席导师。拥有27年企业大营销管控和大客户开发管理经验，统管过企业18万营销铁军，擅长百亿级、千亿级企业辅导。辅导企业家及企业高管15万余名，帮助5万多家企业构建大营销体系。已出版多部著作，包括《大客户战略》《销售团队就该这样管》《大营销管控》《大营销哲学》。
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其它内容：
编辑推荐
1.作者直击企业客户管理痛点，旨在解决企业留不下新客户、做不大老客户、锁不住高价值客户的经营难题。
2.本书作者系实战派管理专家，曾担任顺丰、宅急送等知名企业的营销部门负责人，拥有27年企业大营销管控经验，统管过企业18万营销铁军。
3.作者提供了一套完整的客户终身价值管理体系，十个模块环环相扣，每个模块都有落地工具和方法论，同时辅以真实案例。
书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：3分
主题深度：6分
文字风格：4分
语言运用：6分
文笔流畅：5分
思想传递：6分
知识深度：9分
知识广度：7分
实用性：4分
章节划分：4分
结构布局：6分
新颖与独特：6分
情感共鸣：4分
引人入胜：5分
现实相关：8分
沉浸感：3分
事实准确性：8分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：3分
使用便利性：6分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：8分
是否包含广告：6分
加载速度：9分
安全性：7分
稳定性：5分
搜索功能：7分
下载便捷性：7分
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