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商品经营服务质量管理规范GB/T16868-2009书籍详细信息
- ISBN：155066137989
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2009-08
- 页数：暂无页数
- 价格：14.20
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：大16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本标准代替GB/T 16868-199《商品经营质量管理规范》。
本标准与GB/T 16868-1997相比主要修改如下：
——标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”；
——删除原标准中“商品经营的特性、管理职责”，增加了“基础设施要求”的内容；
——本标准用“文件管理要求”代替“质量文件和记录”；
——本标准用“质量管理要求”代替“与顾客的接触”；
，
——删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”；
——本标准用“商品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要素”；
——增加了“食品经营管理”；
——删除原标准中“数据收集、分析和应用”；
——本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络”。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位：中国商业联合会培训部。
本标准主要起草人：衡虹、赵霞、杨晓燕、刘璟琳、王凤宏、徐民。
书籍目录：
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 基础设施要求
5 文件管理要求
6 质量管理要求
7 商品管理要求
8 服务质量控制
9 从业人员岗位要求
参考文献
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：3分
主题深度：3分
文字风格：9分
语言运用：7分
文笔流畅：7分
思想传递：5分
知识深度：9分
知识广度：4分
实用性：9分
章节划分：8分
结构布局：5分
新颖与独特：4分
情感共鸣：8分
引人入胜：7分
现实相关：3分
沉浸感：3分
事实准确性：4分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：3分
使用便利性：3分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：7分
加载速度：5分
安全性：9分
稳定性：9分
搜索功能：9分
下载便捷性：8分
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