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商务礼仪（第三版）(21世纪高职高专精品教材·经贸类通用系列)书籍详细信息
- ISBN：9787300260082
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2018-08
- 页数：暂无页数
- 价格：22.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：128开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书旨在为人们提供系统、实用的商务礼仪规范及操作技巧，指导并帮助人们在商务活动中提高礼仪水准，减少失误和误会，以赢得更多的商机。本书内容包括商务人员基本礼仪、商务活动礼仪、商务形象礼仪、商务文书礼仪、商务人员旅行礼仪、生活中的礼仪、国际商务礼仪，以及国际宗教礼俗与商务礼仪。本书可作为高等院校和职业院校的教学与培训教材，也可作为商务人士的工具书。
书籍目录：
章商务礼仪概述()
节商务礼仪的含义()
第二节商务礼仪的基本原则()
第三节商务礼仪修养()
第二章商务人员基本礼仪()
节见面礼节()
第二节方位礼仪()
第三节馈赠礼仪()
第三章商务活动礼仪()
节商务洽谈()
第二节商务接待与拜访()
第三节商业仪式与活动()
第四节商务通信()
第五节商务宴请()
第四章商务形象礼仪()
节职业形象的塑造()
第二节职业形象举要()
第五章商务文书礼仪()
节商务信笺礼仪()
第二节商务柬帖礼仪()
第三节商务启事礼仪()
第四节备忘录礼节()
第六章商务人员旅行礼仪()
节交通礼仪()
第二节住宿礼仪()
第三节携带物品礼仪()
第七章生活中的礼仪()
节优雅的举止()
第二节得体的服饰()
第三节整洁的仪容()
第四节礼貌的谈吐()
第八章国际商务礼仪()
节国际商务一般礼节()
第二节国际商务会见与会谈()
第三节与不同国家商人的贸易来往()
第四节世界主要节日礼俗()
参考书目
作者介绍：
胡晓涓，北京电子科技职业学院,副教授。长期从事“商务礼仪”等礼仪等课程的教学，有着丰富的教学经验。中国高教学会秘书学会常务理事，自1999年起在全国各地进行办公室事务、公共关系、礼仪等方面的培训。
出版社信息：
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书籍摘录：
第二节商务礼仪的基本原则
一、商务礼仪基本准则商务人员为了更好地开展商务活动，除了要提高自身的商务礼仪修养之外，还应遵守基本的商务礼仪准则。
（一）认清主客立场
根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者。例如：
在接待工作中，我们往往走在来宾的左方。这主要是由于古代枪手习惯瞄准左方，因此，出于安全考虑，强调“以右为尊”。
上下楼梯要特别注意:上楼梯时应让上司、来宾走在前方，以防止对方不慎跌落；下楼梯时则让上司、来宾走在后方，以便随时给予保护。
在引导上司、来宾时，应走在其左侧前面一点，在拐弯处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人。进电梯时先于上司、来宾进入，出电梯时则相反，自己后出，以免电梯不慎夹到来宾。这些细节可表现出我们对客人的体贴。
以上所述看似小事，实则体现出商务人员的个人修养。
(二)多用商量语气
商务活动中的谈话是一门艺术，关键是表现出谈话者之间彼此尊重。当我们有求于人时，不论是对上司或部下都应采用询问商量的口气，多用“可不可以”或“好不好”，让对方有考虑的时间与空间。避免出现下列景象：
办公室中，某员工要请假，却摆出一副理直气壮的样子对上司说：“老板，我明天有事，要请假。”
某公司老板时常向员工说：“这件事下班前一定要完成。”
如此的口气不仅让对方很难表达意见，同时还会造成或加深双方的隔阂。正确的说法应该是：
“老板,我明天有要事需处理，不知能否向您请个假？”
“这件事情很紧急，下班前能不能完成它？”
这些温和的语气会使人感到受到了尊重，也容易获得正面的答复，更能使谈话气氛和谐愉快,有助于事情顺利进行。
(三)避免惊吓他人
开会进行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾，应先和身边的人说一声,例如：“对不起，我捡支笔。”然后再低下身去拾取。切不可直接弯身取物，以免吓到身边的人。
走路或与人交谈时，千万不可把手放在衣服口袋里，这样会使对方缺乏安全感，同时会使人产生为人轻浮、无所事事的印象。另外，将双手交叉盘于胸前，也是很不礼貌的行为。在欧洲人看来，隐藏双手不让人看见是带有敌意的表示,所以，一定要将双手露出来，如天气很冷可戴上手套。
用餐时不可用刀、叉、筷子等尖锐的东西指向他人，这样会使人产生恐惧感。柜台服务人员与客人谈话时，也不要以笔尖朝向客人。
(四)尊重他人隐私
每个人都拥有自己的空间和不为人知的秘密，所以，在公共场合不要随意谈论他人隐私。
谈论过于私人的问题还容易造成尴尬的场面。婚姻状况、年龄、体重、三围、薪水、穿着品牌等话题应尽量避免公开谈论。
与人交谈时，如果对方不愿意主动提及某事，必有其原因或有难言之隐，此刻不应该有的态度就是“打破砂锅问到底”。如果你知晓别人的困难，又没有能力替人分忧解难，记住千万不要背后幸灾乐祸,因为这样做很不道德。
(五)遵时守约，珍爱生命
时间就是金钱，时间就是生命，商场上看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。珍惜时间就是珍惜他人和自己的生命，所以与人相约一定要守时。
守约还表现在讲次序，注重排队礼貌。尤其是金融业，绝不能因大客户上门而不讲次序，让等候已久的其他小客户忍受别人插队的不公平待遇。
另外，在公共场所或聚餐时，吸烟前记住先询问是否可以吸烟，以免危害他人健康，侵犯他人的生命权。聚餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要不分场合和对象地劝酒。酒喝多了会伤身，若酒后开车则更加危险，既损人又不利己，还违法。所以，在商务活动中注重对方的生命权也是值得重视的问题。
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原文赏析：
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：4分
主题深度：8分
文字风格：6分
语言运用：5分
文笔流畅：6分
思想传递：3分
知识深度：3分
知识广度：5分
实用性：9分
章节划分：7分
结构布局：9分
新颖与独特：5分
情感共鸣：6分
引人入胜：7分
现实相关：9分
沉浸感：5分
事实准确性：4分
文化贡献：5分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：3分
使用便利性：7分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：9分
加载速度：3分
安全性：4分
稳定性：6分
搜索功能：3分
下载便捷性：3分
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