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极致服务真理101句 没有底线的服务就是纵容书籍详细信息

  • ISBN:9787513661607
  • 作者:暂无作者
  • 出版社:暂无出版社
  • 出版时间:暂无出版时间
  • 页数:234
  • 价格:暂无价格
  • 纸张:暂无纸张
  • 装帧:暂无装帧
  • 开本:暂无开本
  • 语言:未知
  • 丛书:暂无丛书
  • TAG:暂无
  • 豆瓣评分:暂无豆瓣评分

内容简介:

现如今中国经济突飞猛进,企业的服务却并不能很好地适应业绩发展。在需求旺盛之时,服务水品高低对企业业绩影响并不显著,但在经济结构改革、客户需求减少、消费者要求不断提高时,服务对于企业发展的重要性就不言而喻了。然而时至今日,专家对于服务领域的研究仍然较为简单,常常用“客户是上帝”来约束服务人员,使得服务人员自觉低人一等,更加影响服务态度和服务主管能动性。 作者岳鹏飞从事服务行业培训咨询工作逾二十年,发现行业内对于“服务”的理解特别狭隘,导致对待服务管理要么矫枉过正,要么以偏概全。经过十多年的专业研究,并结合丰富的工作经验,总结并撰写了《极致服务真理100句》,该作品分为四个章节,从服务战略、服务体系、服务人员和服务质量四个方面阐述服务理论,帮助不同行业的服务从业者更好地理解服务,做好服务,期望对于服务行业从业人员有所启发。

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其它内容:

书籍介绍

现如今中国经济突飞猛进,企业的服务却并不能很好地适应业绩发展。在需求旺盛之时,服务水品高低对企业业绩影响并不显著,但在经济结构改革、客户需求减少、消费者要求不断提高时,服务对于企业发展的重要性就不言而喻了。然而时至今日,专家对于服务领域的研究仍然较为简单,常常用“客户是上帝”来约束服务人员,使得服务人员自觉低人一等,更加影响服务态度和服务主管能动性。 作者岳鹏飞从事服务行业培训咨询工作逾二十年,发现行业内对于“服务”的理解特别狭隘,导致对待服务管理要么矫枉过正,要么以偏概全。经过十多年的专业研究,并结合丰富的工作经验,总结并撰写了《极致服务真理100句》,该作品分为四个章节,从服务战略、服务体系、服务人员和服务质量四个方面阐述服务理论,帮助不同行业的服务从业者更好地理解服务,做好服务,期望对于服务行业从业人员有所启发。

书籍真实打分

故事情节:5分

人物塑造:6分

主题深度:5分

文字风格:6分

语言运用:9分

文笔流畅:9分

思想传递:4分

知识深度:4分

知识广度:3分

实用性:9分

章节划分:5分

结构布局:3分

新颖与独特:4分

情感共鸣:7分

引人入胜:7分

现实相关:9分

沉浸感:8分

事实准确性:9分

文化贡献:4分

网站评分

书籍多样性:4分

书籍信息完全性:6分

网站更新速度:8分

使用便利性:7分

书籍清晰度:9分

书籍格式兼容性:4分

是否包含广告:9分

加载速度:8分

安全性:5分

稳定性:4分

搜索功能:8分

下载便捷性:6分

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