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首席体验官 汪吉,汪豪 电子工业出版社 9787121392276书籍详细信息
- ISBN：9787121392276
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2020-08
- 页数：254
- 价格：25.70
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书作者是资深的品牌和营销专家，在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述，分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的升级课及首席体验官进阶指南，由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。
希望本书所提供的工具、模型、案例和方法论，能够为企业和创业者们以建设性的指引，帮助打造体验驱动的增长引擎，让企业的经营与品牌的塑造，少走一些弯路，逐步缩短与全球领先品牌的距离，赢得这个不确定的时代。
书籍目录：
第1 章 首席体验官来了
一个正在兴起的全新职业
每个企业都需要一个CXO
体验是竞争的基本单位
ROX 是新的投资回报率
新营销：从卖产品到卖体验
新运营：从O 数据到X 数据
构建体验驱动的增长引擎
优秀CXO 的四堂必修课
第2 章 CXO 必修课一：产品体验
产品是体验的基本入口
需求洞察：一切产品的原点
产品战略：定义你的“人货场
微笑价格：客户“买买买”的秘籍
看脸的时代，好看的产品更好用
概念测试：跑通业务小闭环
产品内容化：和你的客户做CP
如何创造出让人尖叫的产品
第3 章 CXO 必修课二：客户体验
从用户体验到客户体验
客户体验是一个旅程
从产品经理到旅程经理
把客户旅程映射到企业生态
客户资产：360 度客户体验管理
客户关系：连接是新的货币
如何把客户变成你的粉丝
倾听客户之声，提升客户满意度
第4 章 CXO 必修课三：员工体验
关注员工的体验
员工体验方程：EX=P×T×C
未来的管理，视员工为客户
KPI 与OKR，从控制到激励
员工体验设计：提升员工敬业度
如何管理员工的企业生命周期
让员工成为你的品牌形象大使
第5 章 CXO 必修课四：品牌体验
品牌的进化，品牌即体验
新的体验就是新的品牌
找到并定义你的竞争对手
画一张你的品牌体验蓝图
打造品牌化的客户体验
如何提升你的品牌魔力
从你的品牌成为客户的品牌
第6 章 体验创新：下一个增长极
体验定义：学会区分专业边界
体验创新：超越产品和服务
绘制广阔的客户生态世界
用品牌连接所有体验
如何创建体验式的商业模式
把体验思维融入组织的心智
体验再造：以体验为中心的重构
第7 章 进阶首席体验官
站在未来，思考未来
实境体验：体验方法论
如何进行客户体验度量
如何做一个可扩展的CXO
缔造一支卓越的体验管理团队
招聘和培育CXO 的角色
全球化思维，本地化行动
后记
参考文献
作者介绍：
汪吉
营销实战专家，资深管理咨询顾问，高级工程师，拥有20余年的客户体验管理专业经验，已出版《体验感：品牌3.0的营销革命》《房地产营销30讲》等畅销书。
汪豪
畅销书作家，商业战略顾问，被誉为“商业新生代的年轻教父”，推崇极真与极简的商业思想，已出版《ding尖文案：188种走心广告句式》《策划在左，文案在右》等畅销书。
出版社信息：
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书籍摘录：
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其它内容：
编辑推荐
适读人群 ：本书精准聚焦企业市场营销人员、品牌运营人员及相关管理人员阅读学习，是创业者快速学习客户体验的宝典，也适合对营销、品牌、体验有兴趣的人士。
当下全球经济的下行，让我们重新审视还未仔细研究和利用的、基于体验的创新和业务增长。毫无疑问，体验就是一切，体验是竞争的基本单位。今天的企业，如果没有建立“体验思维”，不能持续投资于客户体验中最有意义的地方，是很难走远的。
商业的重心，正从“把东西卖给谁”，转向“为谁打造什么体验”。一个成功的体验，不止是产品体验，还包括客户体验、品牌体验和员工体验，是一个全触点的体验，企业需要进行系统的体验架构，围绕着核心触点与客户进行互动。
首席体验官（CXO），一个负责统领客户体验的全新岗位，正在成为全球大品牌们的一致举动和行动，苹果、华为、谷歌、亚马逊、*、京东、可口可乐、麦当劳、星巴克、宝洁、优衣库、小米、特斯拉、爱彼迎、海底捞、四季酒店等全球知名公司都设置了首席体验官相关头衔的职位。
对于更多的企业来说，CXO是思维，不是岗位。你的企业不一定要设置CXO岗位，但不能不学习CXO工作思维。
书摘插图
新营销：从卖产品到卖体验
传统的营销，都是典型的交易型营销，企业站在自己的角度通过运营方式销售产品，只管卖出去就行了，成交额用数字说话。
然而到了新商业时代，产品同质化竞争激烈，客户体验如果不好，成交一次后真的会用脚投票，很多当年红得发紫的品牌被年轻一代的消费主力抛弃，其背后的根源都是消费体验欠佳的问题。
显然，以突出产品特色、功效、价值为主的交易型传统营销观念已经滞后于广大消费者的需求，不能适应整个营销的发展。体验经济的到来，让人们的消费观念发生改变，而购买力的提高使大家不再只满足于物质本身，而是更多地倾向于心理和精神的需求。
新的营销，正在从卖产品转变为卖体验。以可口可乐公司来说，或许在100年前，它就是卖一瓶饮料，但是今天，它卖的是一种年轻流行的生活方式体验。
“我不卖可口可乐，卖的是生活方式”是可口可乐公司的广告词，陪伴无数人成长的可口可乐，无论从新口味还是跟潮牌的合作，都在宣扬一种年轻的态度。甚至有人评价说，世界上最好玩的饮料，应该就是可口可乐了。
伯德??施密特是体验式营销的率先提出者，在他的《体验式营销》一书中，他分析了体验式营销的几个特点：
????注重客户的体验；
????消费是一种体验；
????客户是理智的感情动物；
????营销方法和手段多变。
所谓体验式营销（Experiential Marketing），是和传统的交易式营销对应来说的。体验式营销，要求企业以客户为中心，站在客户的角度，重新定义、设计营销策略和方法，满足客户对体验的美好追求。客户在消费前、消费中和消费后的体验，是品牌研究的关键。
随着消费者行为和市场趋势的变化，体验式营销经过10 多年来的理论研究和实践应用，呈现了明显的3 个阶段的演进。
阶段1：关键接触点的相关性营销；
阶段2：跨渠道全流程的个性化营销；
阶段3：客户资产驱动的品牌体验塑造。
书籍介绍
本书作者是资深的品牌和营销专家，在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述，分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的升级课及首席体验官进阶指南，由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。
书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：6分
主题深度：7分
文字风格：3分
语言运用：4分
文笔流畅：9分
思想传递：4分
知识深度：8分
知识广度：7分
实用性：5分
章节划分：9分
结构布局：7分
新颖与独特：6分
情感共鸣：5分
引人入胜：6分
现实相关：6分
沉浸感：6分
事实准确性：7分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：6分
使用便利性：8分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：7分
加载速度：9分
安全性：9分
稳定性：7分
搜索功能：8分
下载便捷性：3分
下载点评
- 经典(447+)
- 图文清晰(74+)
- 小说多(647+)
- 内涵好书(231+)
- 愉快的找书体验(521+)
- 内容齐全(588+)
- 藏书馆(540+)
- 体验满分(141+)
下载评价
网友 堵***格：OK，还可以
网友 陈***秋：不错，图文清晰，无错版，可以入手。
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