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首席体验官书籍详细信息

  • ISBN:9787121392276
  • 作者:暂无作者
  • 出版社:暂无出版社
  • 出版时间:2020-8-1
  • 页数:254
  • 价格:65.00元
  • 纸张:暂无纸张
  • 装帧:暂无装帧
  • 开本:暂无开本
  • 语言:未知
  • 丛书:暂无丛书
  • TAG:暂无
  • 豆瓣评分:暂无豆瓣评分

内容简介:

本书作者是资深的品牌和营销专家,在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述,分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的升级课及首席体验官进阶指南,由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。

书籍目录:

第1 章 首席体验官来了

一个正在兴起的全新职业

每个企业都需要一个CXO

体验是竞争的基本单位

ROX 是新的投资回报率

新营销:从卖产品到卖体验

新运营:从O 数据到X 数据

构建体验驱动的增长引擎

优秀CXO 的四堂必修课

第2 章 CXO 必修课一:产品体验

产品是体验的基本入口

需求洞察:一切产品的原点

产品战略:定义你的“人货场

微笑价格:客户“买买买”的秘籍

看脸的时代,好看的产品更好用

概念测试:跑通业务小闭环

产品内容化:和你的客户做CP

如何创造出让人尖叫的产品

第3 章 CXO 必修课二:客户体验

从用户体验到客户体验

客户体验是一个旅程

从产品经理到旅程经理

把客户旅程映射到企业生态

客户资产:360 度客户体验管理

客户关系:连接是新的货币

如何把客户变成你的粉丝

倾听客户之声,提升客户满意度

第4 章 CXO 必修课三:员工体验

关注员工的体验

员工体验方程:EX=P×T×C

未来的管理,视员工为客户

KPI 与OKR,从控制到激励

员工体验设计:提升员工敬业度

如何管理员工的企业生命周期

让员工成为你的品牌形象大使

第5 章 CXO 必修课四:品牌体验

品牌的进化,品牌即体验

新的体验就是新的品牌

找到并定义你的竞争对手

画一张你的品牌体验蓝图

打造品牌化的客户体验

如何提升你的品牌魔力

从你的品牌成为客户的品牌

第6 章 体验创新:下一个增长极

体验定义:学会区分专业边界

体验创新:超越产品和服务

绘制广阔的客户生态世界

用品牌连接所有体验

如何创建体验式的商业模式

把体验思维融入组织的心智

体验再造:以体验为中心的重构

第7 章 进阶首席体验官

站在未来,思考未来

实境体验:最佳体验方法论

如何进行客户体验度量

如何做一个可扩展的CXO

缔造一支卓越的体验管理团队

招聘和培育CXO 的角色

全球化思维,本地化行动

后记

参考文献

作者介绍:

汪吉

营销实战专家,资深管理咨询顾问,高级工程师,拥有20余年的客户体验管理专业经验,已出版《体验感:品牌3.0的营销革命》《房地产营销30讲》等畅销书。

汪豪

畅销书作家,商业战略顾问,被誉为“商业新生代的年轻教父”,推崇极真与极简的商业思想,已出版《顶尖文案:188种走心广告句式》《策划在左,文案在右》等畅销书。

出版社信息:

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原文赏析:

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其它内容:

书籍介绍

本书作者是资深的品牌和营销专家,在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述,分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的升级课及首席体验官进阶指南,由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。

书籍真实打分

故事情节:5分

人物塑造:6分

主题深度:8分

文字风格:5分

语言运用:5分

文笔流畅:7分

思想传递:8分

知识深度:8分

知识广度:8分

实用性:7分

章节划分:3分

结构布局:4分

新颖与独特:5分

情感共鸣:7分

引人入胜:5分

现实相关:5分

沉浸感:6分

事实准确性:3分

文化贡献:6分

网站评分

书籍多样性:4分

书籍信息完全性:9分

网站更新速度:5分

使用便利性:5分

书籍清晰度:4分

书籍格式兼容性:3分

是否包含广告:7分

加载速度:9分

安全性:4分

稳定性:5分

搜索功能:6分

下载便捷性:9分

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