免费下载书籍地址：PDF下载地址
精美图片
物流企业客户服务 赵宁，王天春 主编 著作书籍详细信息
- ISBN：9787504724694
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2006-03
- 页数：287
- 价格：17.90
- 纸张：轻型纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
内容简介：
在物流市场上，如何做好客户的服务工作，以赢得客户、赢得市场、实现盈利目标，成为当今时代从事物流业务的企业应关注和考虑的问题。
本书为您分析和解决上述问题：物流企业在竞争激烈的市场上，应该树立市场导向的观念，以客户为中心，制定客户服务的经营战略，以服务的意识、服务的理念和服务的行为去经营物流业务，从事物流活动，高质量地提供给客户基本服务和增值服务，加强客户服务管理，提高客户满意度和忠诚度，扩大市场占有率，实现企业经营目标。
书籍目录：
第一章 物流与物流企业
第一节 物流概述
第二节 物流企业的类型
第三节 第三方物流企业
第二章 物流企业服务战略
第一节 物流服务战略的制定
第二节 物流企业客户服务的内容和特征
第三节 物流服务管理
第三章 物流企业服务体系
第一节 物流服务体系的构成
第二节 物流企业服务组织结构
第三节 物流服务中心建设
第四章 客户服务价值
第一节 客户服务价值的内容
第二节 客户价值
第三节 优化价值链
第四节 延伸价值链
第五章 客户服务质量管理
第一节 客户服务质量的概念
第二节 客户服务的培训
第三节 客户服务的设计、实施与管理
第四节 客户投诉管理
第五节 客户服务质量的提升
第六章 客户服务绩效评价
第一节 客户满意度及行为
第二节 客户服务的评估
第三节 服务的质量控制
第七章 物流企业的业务服务
第一节 运输业务服务
第二节 配送业务服务
第三节 保管业务服务
第四节 包装业务服务
第五节 装卸业务服务
第六节 流通加工业务服务
第八章 第三方物流服务业务
第一节 第三方物流概述
第二节 第三方物流服务业务内容
第九章 国际物流业务服务
第十章 物流信息在物流服务中的应用
第十一章 物流企业客户关系管理（CRM）
参考文献
作者介绍：
暂无相关内容，正在全力查找中
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
在线阅读地址：物流企业客户服务 赵宁，王天春 主编 著作在线阅读
在线听书地址：物流企业客户服务 赵宁，王天春 主编 著作在线收听
在线购买地址：物流企业客户服务 赵宁，王天春 主编 著作在线购买
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
书籍介绍
在物流市场上，如何做好客户的服务工作，以赢得客户、赢得市场、实现盈利目标，成为当今时代从事物流业务的企业应关注和考虑的问题。
《物流企业客户服务》为您分析和解决上述问题：物流企业在竞争激烈的市场上，应该树立市场导向的观念，以客户为中心，制定客户服务的经营战略，以服务的意识、服务的理念和服务的行为去经营物流业务，从事物流活动，高质量地提供给客户基本服务和增值服务，加强客户服务管理，提高客户满意度和忠诚度，扩大市场占有率，实现企业经营目标。
书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：5分
主题深度：7分
文字风格：7分
语言运用：3分
文笔流畅：3分
思想传递：4分
知识深度：8分
知识广度：6分
实用性：3分
章节划分：5分
结构布局：7分
新颖与独特：7分
情感共鸣：4分
引人入胜：9分
现实相关：9分
沉浸感：5分
事实准确性：7分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：4分
使用便利性：3分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：4分
加载速度：7分
安全性：7分
稳定性：4分
搜索功能：3分
下载便捷性：3分
下载点评
- 藏书馆(268+)
- 四星好评(657+)
- 超值(442+)
- 下载速度快(59+)
- 目录完整(475+)
- 字体合适(527+)
下载评价
网友 印***文：我很喜欢这种风格样式。
网友 国***芳：五星好评
网友 曹***雯：为什么许多书都找不到？
网友 习***蓉：品相完美
网友 宫***玉：我说完了。
网友 孔***旋：很好。顶一个希望越来越好，一直支持。
网友 石***烟：还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的
网友 索***宸：书的质量很好。资源多
网友 马***偲：好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
网友 沈***松：挺好的，不错
网友 丁***菱：好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
网友 堵***格：OK，还可以
网友 权***波：收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！
网友 养***秋：我是新来的考古学家