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民航服务礼仪书籍详细信息

  • ISBN:9787118107135
  • 作者:暂无作者
  • 出版社:暂无出版社
  • 出版时间:2016-02
  • 页数:暂无页数
  • 价格:6.92
  • 纸张:胶版纸
  • 装帧:平装
  • 开本:16开
  • 语言:未知
  • 丛书:暂无丛书
  • TAG:暂无
  • 豆瓣评分:暂无豆瓣评分

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内容简介:

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书籍目录:

上篇 -理论篇

模块一 -民航服务礼仪概述

课题一 -礼仪的概念与作用

课题二 -礼仪的起源演变及发展

课题三 -民航服务的概念

课题四 -民航服务礼仪的功能与作用

课题五 -民航服务人员加强礼仪修养的重要性

模块二 -民航服务人员职业素养

课题一 -民航服务人员的个性特点与情绪调控

课题二 -民航服务人员的职业道德

课题三 -民航服务人员的专业化形象一一仪容礼仪

课题四 -民航服务人员的专业化形象一一仪态礼仪

课题五 -民航服务人员的专业化形象一一服饰礼仪

模块三 -民航商务礼仪

课题一 -中西餐礼仪

课题二 -宴请礼仪

课题三 -握手的礼仪要求

课题四 -介绍的礼仪标准

课题五 -递接名片的礼仪要求

课题六 -称呼的礼仪标准

模块四 -民航接待服务礼仪

课题一 -窗口接待礼仪

课题二 -接待中的引导与位次礼仪

课题三 -电话接待礼仪

课题四 -特殊旅客服务

模块五 -涉外礼仪

课题一 -各国见面礼仪

课题二 -佛教的礼俗与禁忌

课题三 -基督教的礼俗与禁忌

课题四 -教的礼俗与禁忌

模块六 -沟通技巧

课题一 -沟通概述

课题二 -性格与沟通

课题三 -民航服务语言

课题四 -冲突的处理

下篇 -实训篇

模块七 -微笑与服务意识

项目一 -微笑训练

项目二 -团队合作(拓展游戏)

项目三 -服务意识的培养

模块八 -职业形象塑造

项目一 -领带及丝巾的多种系法

项目二盘发实劋

项目三 -职业妆容塑造

模块九 -民航服务人员的气质培养——仪态训练

项目一 -基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练

项目二 -行姿(走姿)与服

作者介绍:

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书籍摘录:

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其它内容:

编辑推荐

《民航服务礼仪》内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。《民航服务礼仪》可作为高等院校、高等职业院校空中乘务、民航运输等专业相关课程的教材。


书籍真实打分

故事情节:6分

人物塑造:4分

主题深度:8分

文字风格:5分

语言运用:9分

文笔流畅:3分

思想传递:8分

知识深度:3分

知识广度:3分

实用性:8分

章节划分:9分

结构布局:5分

新颖与独特:5分

情感共鸣:7分

引人入胜:6分

现实相关:5分

沉浸感:6分

事实准确性:3分

文化贡献:6分

网站评分

书籍多样性:8分

书籍信息完全性:6分

网站更新速度:8分

使用便利性:6分

书籍清晰度:5分

书籍格式兼容性:5分

是否包含广告:5分

加载速度:4分

安全性:4分

稳定性:6分

搜索功能:7分

下载便捷性:6分

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