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精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版书】书籍详细信息
- ISBN：9787111472049
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2014-06
- 页数：252
- 价格：17.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
内容简介：
本书介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
书籍目录：
序言 从精益生产到精益服务解决方案
导论 精益消费与精益供应 / 1
第1章 学习观察消费 / 9
第2章 学习观察供应 / 21
第3章 解决消费者的问题 / 33
第4章 不要浪费消费者的时间 / 47
第5章 给消费者真正想要的产品 / 69
第6章 在消费者想要的地方提供价值 / 95
第7章 在消费者需要的时候解决问题 / 113
第8章 精益供应的挑战：管理人员的角色 / 129
第9章 给消费者真正想要的解决方案：精益企业家的角色 / 153
第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题 / 185
结论 精益服务解决方案 / 211
致谢 本书背后的故事 / 215
注释 / 223
参考文献 / 237
作者介绍：
詹姆斯 P. 沃麦克（James P. Womack）
是总部在美国的非营利机构精益企业研究所（www.lean.org）的总裁和创始人。
丹尼尔 T. 琼斯（Daniel T. Jones）
是总部在英国的非营利机构精益企业学院（www.leanuk.org）的主席和创始人。
詹姆斯•沃麦克和丹尼尔•琼斯是《精益思想》和《改变世界的机器》的合著者。
出版社信息：
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由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
书籍介绍
提供商和消费者之间目前存在着很大的脱节。消费者对质量更高的商品有更大的选择余地，并且可以从越来越多的渠道来获得这些商品。电脑、汽车甚至超大卖场都承诺解决我们的每一个需求。那么，为什么消费者并没有变得更快乐呢？因为获取和使用所有这些商品的过程都使我们感到沮丧和失望。为什么当我们的电脑或手机不能满足我们的需求时，几乎每次与客服热线、技术中心，或任何提供服务的组织的互动都代表着浪费时间和额外的麻烦？我们中有谁没体验过花好几个小时在医生的办公室门外等候，或者因汽车没有彻底修好而回到4S店返修。
詹姆斯•沃麦克和丹尼尔•琼斯在其最畅销的企业管理经典著作《精益思想》中，向世界介绍了精益生产的原则——在生产过程中消除浪费的原则。现在，在《精益服务解决方案》中，作者建立起精益消费的突破性原则，展示企业如何消除消费过程中的低效。
问题既不在于企业不够关心，也不在于尽力处理不理想产品的员工不够称职。问题在于现今很少有公司将消费视为一个过程——所有相互关联的产品和服务都必须无缝地链接以满足消费者。例如，购买一台电脑，需要包括搜索、购买、组装、维护、升级并最终更换等过程。
在这本具有里程碑意义的新书中，詹姆斯•沃麦克和丹尼尔•琼斯解构了这个不理想的制造商-消费者模型，并向企业展示了如何修复它。在所有行业中，应用精益消费原则的企业将学习到，如何向消费者提供需要的产品的全部价值，而无须浪费时间和精力（无论是企业的或是消费者的），并因此而获得更多的盈利，变得更具竞争力。
《精益服务解决方案》中包含了大量的成功案例：富士通是一家领先的技术服务公司，它已经改变了客服热线解决问题的方式，学习如何消除当前问题的根源，而不是一次又一次地重复解决问题；一个特别成功的汽车经销商采取了精益原则来优化流程，客户等待时间显著减少，返修次数减少了，客户满意度提高了，而企业更加有利可图了。
《精益服务解决方案》将激励企业管理者迈出第一步，完善其公司的流程，为消费者提供他们真正想要的产品或服务。
书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：7分
主题深度：6分
文字风格：9分
语言运用：7分
文笔流畅：8分
思想传递：6分
知识深度：8分
知识广度：3分
实用性：5分
章节划分：8分
结构布局：9分
新颖与独特：4分
情感共鸣：9分
引人入胜：4分
现实相关：9分
沉浸感：7分
事实准确性：4分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：6分
使用便利性：6分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：9分
加载速度：9分
安全性：3分
稳定性：4分
搜索功能：7分
下载便捷性：6分
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