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服务力:创造价值的关键力量【正版书籍】书籍详细信息
- ISBN：9787111497134
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2015-04
- 页数：200
- 价格：127.40
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
本书列举大量事例以说明服务对公司、对员工的作用，希冀企业能意识到服务是看不见的“上商品，蕴藏着无限的商机，本书旨在帮助企业指导员工做好服务工作，提升服务的水平，提升服务的水平，使服务真正成为企业的劳动加分。
书籍目录：
前言： 看不见的商品， 蕴藏无价的商机
第１ 章 服务力决定一切成败
１ 服务是一种能力
２ 服务是一种功力
３ 服务是一种定力
４ 服务是一种态度
５ 服务是细致的心思
６ 服务是最实质的效益
第２ 章 服务力是核心竞争力
１ 先有服务力， 才能产生竞争力
２ 顾客都先看服务， 再看产品
３ 领先对手， 服务力制胜
４ 服务摆第一， 财神摆第二
５ 经理的服务态度都比下属好？
６ 别让投诉坏了晋升机会
７ 服务创造个人奇迹
第３ 章 服务力提升品牌影响力
１ 完美服务留住顾客脚步
２ 顾客回头都是冲着服务而来
３ 良好的服务胜过百万媒体广告
４ 忽视消费需求， 将失去生存空间
５ 服务也需掌握火候
６ 服务决定企业形象
７ 用服务触动人心， 产生感动经济
第４ 章 服务的力量藏于细节
１ 服务要用心
２ 服务要细心
３ 服务要真心
４ 服务要精心
５ 服务要有耐心
６ 服务要有恒心
７ 服务要有力道
第５ 章 创新服务更具力量
１ 喊叫服务法风靡全球
２ 创新服务比创新产品更重要
３ 花园式咖啡厅
４ 小型游乐场
５ 寄给会员的白袜子
６ 领养椰菜娃娃
７ 欢乐空姐空哥
８ 创新服务的四大途径
第６ 章 服务要以诚为本
１ 别为蝇头小利毁掉整片天空
２ 信用可以让顾客原谅错误
３ 用诚信担当责任
４ 迅速处理危机， 赢得顾客信赖
５ 提出合理解释， 做到问心无愧
第７ 章 优质服务要随机应变
１ 别钻进服务的误区里
２ 根据顾客需求改变服务
３ 服务语气要随场景变化
４ 用不同的方式为不同的人服务
５ 服务要不断推陈出新
６ 把服务做成品牌
第８ 章 服务力就是要做极致服务
１ 服务是一件光荣的事情
２ “１００ －１ ＝０” 定律
３ 帮顾客付费购买竞争对手的系统
４ 仓库里奇形怪状的枕头
５ 吉拉德的“２５０ 定律”
６ 昆仑饭店的５８ 万次跑步开门
附录 服务人员必须坚持的３０ 个服务细节
作者介绍：
海尔，原名韩，商业图书作家，自由评论家，财经媒体专栏策划和专题撰稿人。著有《故事力—没有故事力，就没有感动力》、《感动力—没有故事力，就没有共鸣力》等书。
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
服务的价值存在于各行各业。每一种岗位的人员在工作上可以接触不同层面的人， 这其中就存在着巨大的机遇， 说不定有人就因为你的服务而受到感动， 为你带来意想不到的财富和机会。本书列举大量案例， 以分析说明服务对企业、员工的作用， 希冀企业能意识到服务是看不见的“商品”， 蕴藏无限的“商机”。本书最终的目的在于， 帮助企业指导员工做好服务工作， 提升服务水平， 使服务真正为企业的营运加分。
书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：4分
主题深度：4分
文字风格：8分
语言运用：5分
文笔流畅：8分
思想传递：3分
知识深度：9分
知识广度：9分
实用性：5分
章节划分：9分
结构布局：8分
新颖与独特：4分
情感共鸣：6分
引人入胜：9分
现实相关：8分
沉浸感：5分
事实准确性：5分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：4分
使用便利性：6分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：8分
是否包含广告：7分
加载速度：6分
安全性：4分
稳定性：7分
搜索功能：5分
下载便捷性：8分
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