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服务力:创造价值的关键力量【正版书籍】书籍详细信息
- ISBN:9787111497134
- 作者:暂无作者
- 出版社:暂无出版社
- 出版时间:2015-04
- 页数:200
- 价格:127.40
- 纸张:胶版纸
- 装帧:平装-胶订
- 开本:16开
- 语言:未知
- 丛书:暂无丛书
- TAG:暂无
- 豆瓣评分:暂无豆瓣评分
寄语:
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内容简介:
本书列举大量事例以说明服务对公司、对员工的作用,希冀企业能意识到服务是看不见的“上商品,蕴藏着无限的商机,本书旨在帮助企业指导员工做好服务工作,提升服务的水平,提升服务的水平,使服务真正成为企业的劳动加分。
书籍目录:
前言: 看不见的商品, 蕴藏无价的商机
第1 章 服务力决定一切成败
1 服务是一种能力
2 服务是一种功力
3 服务是一种定力
4 服务是一种态度
5 服务是细致的心思
6 服务是最实质的效益
第2 章 服务力是核心竞争力
1 先有服务力, 才能产生竞争力
2 顾客都先看服务, 再看产品
3 领先对手, 服务力制胜
4 服务摆第一, 财神摆第二
5 经理的服务态度都比下属好?
6 别让投诉坏了晋升机会
7 服务创造个人奇迹
第3 章 服务力提升品牌影响力
1 完美服务留住顾客脚步
2 顾客回头都是冲着服务而来
3 良好的服务胜过百万媒体广告
4 忽视消费需求, 将失去生存空间
5 服务也需掌握火候
6 服务决定企业形象
7 用服务触动人心, 产生感动经济
第4 章 服务的力量藏于细节
1 服务要用心
2 服务要细心
3 服务要真心
4 服务要精心
5 服务要有耐心
6 服务要有恒心
7 服务要有力道
第5 章 创新服务更具力量
1 喊叫服务法风靡全球
2 创新服务比创新产品更重要
3 花园式咖啡厅
4 小型游乐场
5 寄给会员的白袜子
6 领养椰菜娃娃
7 欢乐空姐空哥
8 创新服务的四大途径
第6 章 服务要以诚为本
1 别为蝇头小利毁掉整片天空
2 信用可以让顾客原谅错误
3 用诚信担当责任
4 迅速处理危机, 赢得顾客信赖
5 提出合理解释, 做到问心无愧
第7 章 优质服务要随机应变
1 别钻进服务的误区里
2 根据顾客需求改变服务
3 服务语气要随场景变化
4 用不同的方式为不同的人服务
5 服务要不断推陈出新
6 把服务做成品牌
第8 章 服务力就是要做极致服务
1 服务是一件光荣的事情
2 “100 -1 =0” 定律
3 帮顾客付费购买竞争对手的系统
4 仓库里奇形怪状的枕头
5 吉拉德的“250 定律”
6 昆仑饭店的58 万次跑步开门
附录 服务人员必须坚持的30 个服务细节
作者介绍:
海尔,原名韩,商业图书作家,自由评论家,财经媒体专栏策划和专题撰稿人。著有《故事力—没有故事力,就没有感动力》、《感动力—没有故事力,就没有共鸣力》等书。
出版社信息:
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书籍摘录:
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原文赏析:
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其它内容:
书籍介绍
服务的价值存在于各行各业。每一种岗位的人员在工作上可以接触不同层面的人, 这其中就存在着巨大的机遇, 说不定有人就因为你的服务而受到感动, 为你带来意想不到的财富和机会。本书列举大量案例, 以分析说明服务对企业、员工的作用, 希冀企业能意识到服务是看不见的“商品”, 蕴藏无限的“商机”。本书最终的目的在于, 帮助企业指导员工做好服务工作, 提升服务水平, 使服务真正为企业的营运加分。
书籍真实打分
故事情节:5分
人物塑造:4分
主题深度:4分
文字风格:8分
语言运用:5分
文笔流畅:8分
思想传递:3分
知识深度:9分
知识广度:9分
实用性:5分
章节划分:9分
结构布局:8分
新颖与独特:4分
情感共鸣:6分
引人入胜:9分
现实相关:8分
沉浸感:5分
事实准确性:5分
文化贡献:3分
网站评分
书籍多样性:7分
书籍信息完全性:8分
网站更新速度:4分
使用便利性:6分
书籍清晰度:4分
书籍格式兼容性:8分
是否包含广告:7分
加载速度:6分
安全性:4分
稳定性:7分
搜索功能:5分
下载便捷性:8分
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