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服务力:创造价值的关键力量【正版书籍】 在线 免费 umd 下载 txt pdf mobi pmlz

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服务力:创造价值的关键力量【正版书籍】书籍详细信息

  • ISBN:9787111497134
  • 作者:暂无作者
  • 出版社:暂无出版社
  • 出版时间:2015-04
  • 页数:200
  • 价格:127.40
  • 纸张:胶版纸
  • 装帧:平装-胶订
  • 开本:16开
  • 语言:未知
  • 丛书:暂无丛书
  • TAG:暂无
  • 豆瓣评分:暂无豆瓣评分

寄语:

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内容简介:

本书列举大量事例以说明服务对公司、对员工的作用,希冀企业能意识到服务是看不见的“上商品,蕴藏着无限的商机,本书旨在帮助企业指导员工做好服务工作,提升服务的水平,提升服务的水平,使服务真正成为企业的劳动加分。

书籍目录:

前言: 看不见的商品, 蕴藏无价的商机

第1 章 服务力决定一切成败

1 服务是一种能力

2 服务是一种功力

3 服务是一种定力

4 服务是一种态度

5 服务是细致的心思

6 服务是最实质的效益

第2 章 服务力是核心竞争力

1 先有服务力, 才能产生竞争力

2 顾客都先看服务, 再看产品

3 领先对手, 服务力制胜

4 服务摆第一, 财神摆第二

5 经理的服务态度都比下属好?

6 别让投诉坏了晋升机会

7 服务创造个人奇迹

第3 章 服务力提升品牌影响力

1 完美服务留住顾客脚步

2 顾客回头都是冲着服务而来

3 良好的服务胜过百万媒体广告

4 忽视消费需求, 将失去生存空间

5 服务也需掌握火候

6 服务决定企业形象

7 用服务触动人心, 产生感动经济

第4 章 服务的力量藏于细节

1 服务要用心

2 服务要细心

3 服务要真心

4 服务要精心

5 服务要有耐心

6 服务要有恒心

7 服务要有力道

第5 章 创新服务更具力量

1 喊叫服务法风靡全球

2 创新服务比创新产品更重要

3 花园式咖啡厅

4 小型游乐场

5 寄给会员的白袜子

6 领养椰菜娃娃

7 欢乐空姐空哥

8 创新服务的四大途径

第6 章 服务要以诚为本

1 别为蝇头小利毁掉整片天空

2 信用可以让顾客原谅错误

3 用诚信担当责任

4 迅速处理危机, 赢得顾客信赖

5 提出合理解释, 做到问心无愧

第7 章 优质服务要随机应变

1 别钻进服务的误区里

2 根据顾客需求改变服务

3 服务语气要随场景变化

4 用不同的方式为不同的人服务

5 服务要不断推陈出新

6 把服务做成品牌

第8 章 服务力就是要做极致服务

1 服务是一件光荣的事情

2 “100 -1 =0” 定律

3 帮顾客付费购买竞争对手的系统

4 仓库里奇形怪状的枕头

5 吉拉德的“250 定律”

6 昆仑饭店的58 万次跑步开门

附录 服务人员必须坚持的30 个服务细节

作者介绍:

海尔,原名韩,商业图书作家,自由评论家,财经媒体专栏策划和专题撰稿人。著有《故事力—没有故事力,就没有感动力》、《感动力—没有故事力,就没有共鸣力》等书。

出版社信息:

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书籍摘录:

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原文赏析:

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其它内容:

书籍介绍

服务的价值存在于各行各业。每一种岗位的人员在工作上可以接触不同层面的人, 这其中就存在着巨大的机遇, 说不定有人就因为你的服务而受到感动, 为你带来意想不到的财富和机会。本书列举大量案例, 以分析说明服务对企业、员工的作用, 希冀企业能意识到服务是看不见的“商品”, 蕴藏无限的“商机”。本书最终的目的在于, 帮助企业指导员工做好服务工作, 提升服务水平, 使服务真正为企业的营运加分。

书籍真实打分

故事情节:5分

人物塑造:4分

主题深度:4分

文字风格:8分

语言运用:5分

文笔流畅:8分

思想传递:3分

知识深度:9分

知识广度:9分

实用性:5分

章节划分:9分

结构布局:8分

新颖与独特:4分

情感共鸣:6分

引人入胜:9分

现实相关:8分

沉浸感:5分

事实准确性:5分

文化贡献:3分

网站评分

书籍多样性:7分

书籍信息完全性:8分

网站更新速度:4分

使用便利性:6分

书籍清晰度:4分

书籍格式兼容性:8分

是否包含广告:7分

加载速度:6分

安全性:4分

稳定性:7分

搜索功能:5分

下载便捷性:8分

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