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正版 高难度谈话：HR应对棘手问题的指导手册 保罗.法尔科内AMACOM美国管理协会HR经典人力资源管理HR面谈职场歧视沟通技巧调解书籍详细信息
- ISBN：9787111637493
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2019-12
- 页数：340
- 价格：41.50
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：32开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书是一本拿来便用的指南书，帮你解决从菜鸟专员到资深HR都会遇到的101个棘手问题！裁员离职面谈、公司信息安全、考勤问题、职场性骚扰、挑衅的员工。。。
现在，请拿出荧光笔，翻到目录部分，圈出那些你目前遇到的最亟待解决的相关问题，然后参考书中的范例，理出关键要点，并构思你和员工的谈话重点。
利用本书，再结合你自己的实务经验，你不仅能维护公司利益，还能引导和提升员工的业绩，实现双赢。更为重要的是，在学习妥善处理这些棘手事务的过程中，你的领导力将实现质的飞跃！
书籍目录：
前言
致谢
导言：员工敬业度的真谛 / 1
第一部分 令人不悦的工作环境
第1章 概述 / 12
案例1 调解下属纠纷 / 12
案例2 对于合规事件适当做出回应 / 17
案例3 提拔新人 / 19
案例4 新晋主管的困境 / 23
案例5 内部转岗来的问题员工 / 25
案例6 如何面对气场不合的员工 / 28
案例7 团队建设或管理层会议前的建议 / 30
第2章 个人形象和工作场所中的奇装异服 / 34
案例8 糟糕的发型 / 35
案例9 奇装异服 / 38
案例10 穿环和其他身体装饰 / 40
案例11 文身 / 41
案例12 难闻的口气 / 42
案例13 个人卫生问题引起的体味 / 44
案例14 药物原因引起的体味 / 47
第3章 文化和宗教差异 / 50
案例15 宗教物品的摆设问题 / 52
案例16 传播宗教观的主管 / 55
案例17 茶水间的异味 / 57
案例18 工作场所中的昵称 / 59
案例19 在工作场所中讲外语 / 62
案例20 涉及性的不当展示 / 65
案例21 跨国公司的跨文化问题 / 67
第二部分 不尽如人意的工作习惯和工作表现
第4章 绩效问题 / 72
案例22 质量、细节和效率的问题 / 73
案例23 缺乏数量和速度的问题 / 75
案例24 不尽如人意的客户满意度 / 78
案例25 销售业绩欠佳 / 81
案例26 培训效果欠佳 / 84
案例27 公司财产损失 / 87
案例28 虎头蛇尾 / 89
第5章 违反政策流程 / 93
案例29 违反安全规则 / 94
案例30 工作场所的私人电话 / 97
案例31 过度上网 / 99
案例32 公司资产的不正当使用 / 102
案例33 未被批准的公司加班 / 105
案例34 八小时之外以及兼职 / 108
第6章 过度缺勤和迟到早退 / 111
案例35 过度缺勤：基于非计划缺勤次数的考勤管理 / 116
案例36 过度缺勤：基于缺勤原因的考勤管理 / 118
案例37 过度缺勤：周末前后的休假模式 / 120
案例38 钻日历的空子 / 121
案例39 频繁迟到、早退 / 123
案例40 弹性工作制的员工 / 126
第7章 能力欠缺 / 129
案例41 不尽如人意的工作能力 / 130
案例42 缺乏技术能力 / 132
案例43 缺乏解决问题的能力 / 136
案例44 糟糕的写作能力 / 138
案例45 糟糕的时间管理 / 141
案例46 缺乏组织能力 / 145
第三部分 工作场合的不当行为和举止
第8章 性骚扰 / 150
案例47 工作场合的粗话 / 152
案例48 邮件的滥用 / 155
案例49 员工电脑中的色情内容 / 158
案例50 欺软怕硬 / 161
案例51 职场歧视或种族绰号 / 164
案例52 目光骚扰 / 166
案例53 性骚扰的调查（反骚扰） / 169
第9章 不尽如人意的沟通技巧 / 173
案例54 职场中的搬弄是非和道听途说 / 175
案例55 职场中牢骚满腹的抱怨者 / 178
案例56 其他团队的下属找你来进行保密谈话 / 182
案例57 拙劣的倾听技巧 / 184
案例58 向上沟通的失败 / 187
案例59 组织有效的员工会议 / 190
第10章 有关个人风格的问题 / 193
案例60 疑似酗酒和药物滥用 / 193
案例61 不接受建设性意见的员工 / 199
案例62 缺乏合作精神（电子邮件责难） / 201
案例63 挑衅和质疑上司 / 204
案例64 缺乏团队合作能力 / 207
案例65 消极怠工和不守信用 / 210
案例66 惯于指责和推卸责任 / 213
案例67 同事的嫉妒和诋毁 / 215
案例68 傲慢自大的个人主义 / 217
第11章 领导力风格的挑战和职业生涯管理的障碍 / 221
案例69 停滞的职业生涯综合征 / 222
案例70 不愿意迎难而上 / 226
案例71 激励员工 / 229
案例72 规避法律风险（在文件记录层面） / 232
案例73 无法提出建设性的批评 / 235
案例74 巧妙平息集体抱怨 / 237
案例75 缺乏多样性意识 / 241
案例76 缺乏领导力 / 244
第四部分 公司行为
第12章 公司单方面解除劳动合同的行为 / 250
案例77 试用期解除劳动合同 / 250
案例78 行政处分 / 254
案例79 反思性休假 / 256
案例80 过失性辞退 / 260
案例81 劝说员工主动辞职（无过失性辞退） / 262
案例82 协商解除劳动合同（无过失性辞退） / 266
第13章 公司经济性裁员 / 270
案例83 裁员：职位撤销之后进先出原则 / 271
案例84 裁员：职位撤销之缺乏胜任力 / 273
案例85 裁员：职位撤销之工会在解除劳动合同中的作用 / 277
案例86 裁员：职位撤销之部门裁撤 / 280
案例87 裁员：职位撤销之企业倒闭 / 283
案例88 裁员之后：与在岗员工的谈话 / 286
第14章 导致立即解雇的其他违规行为 / 289
案例89 盗窃 / 290
案例90 在网上贩卖公司资产 / 292
案例91 制造虚假考勤记录 / 294
案例92 工作场所的暴力行为 / 296
案例93 工作场所的性骚扰 / 298
案例94 伪造公司记录 / 300
案例95 反抗上级 / 302
第15章 特殊情况 / 306
案例96 欢迎休长假（因压力而休假）归来的员工 / 307
案例97 员工危机之“被孤立” / 310
案例98 员工危机之“自杀倾向” / 314
案例99 员工危机之“行凶” / 316
案例100 解雇在调查期间的员工 / 318
案例101 口头上接受员工辞职 / 321
作者介绍：
保罗•法尔科内（Paul Falcone）
时代华纳有线公司员工关系副总裁，之前他曾经担任Nickelodeon公司（维亚康姆旗下的有线电视频道）人力资源副总裁。
法尔科内出版过的图书包括《高难度谈话》《雇人前要问的96个问题》《绩效对话101个范例》。 他还长期担任人力资源杂志的专栏作家，并且是全美雇用和绩效管理领域广受欢迎的演说家。
出版社信息：
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书籍摘录：
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其它内容：
书籍介绍
本书是一本拿来便用的指南书，帮你解决从菜鸟专员到资深HR都会遇到的101个棘手问题！裁员离职面谈、公司信息安全、考勤问题、职场性骚扰、挑衅的员工。。。
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：8分
主题深度：5分
文字风格：5分
语言运用：3分
文笔流畅：4分
思想传递：3分
知识深度：8分
知识广度：7分
实用性：4分
章节划分：6分
结构布局：6分
新颖与独特：8分
情感共鸣：5分
引人入胜：3分
现实相关：9分
沉浸感：3分
事实准确性：7分
文化贡献：6分
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：7分
使用便利性：8分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：5分
加载速度：6分
安全性：8分
稳定性：7分
搜索功能：8分
下载便捷性：6分
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