免费下载书籍地址:PDF下载地址
精美图片

物业管理流程设计与工作标准 物业经理岗位培训 物业经理工作手册 考核指标 执行规范 物业管理企业管理书籍详细信息
- ISBN:9787115540577
- 作者:暂无作者
- 出版社:暂无出版社
- 出版时间:2020-07
- 页数:暂无页数
- 价格:55.86
- 纸张:胶版纸
- 装帧:平装-胶订
- 开本:16开
- 语言:未知
- 丛书:暂无丛书
- TAG:暂无
- 豆瓣评分:暂无豆瓣评分
内容简介:
这是一本关于物业管理人员如何干好工作的图书,本书始于流程,细说过程,关注过程,附带规程,成于章程,体现了很强的操作性和实务性。
《物业管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上,详细介绍了物业客户服务、物业安全服务、物业保洁绿化服务、物业停车服务、业主纠纷调解、物业费收取、物业设备管理、工程维保服务、物业租赁代理服务、物业招投标管理、物业采购管理、物业服务质量管理、物业财务管理等4大物业管理事项。
《物业管理流程设计与工作标准》适用于物业管理人员、高等院校物业管理专业师生、培训和管理咨询人员。
书籍目录:
第 1 章 流程与流程管理
1.1 流程……………………………………………………………………………… 001
1.2 流程管理………………………………………………………………………… 004
1.3 流程管理工作的开展…………………………………………………………… 006
1.4 流程执行章程设计……………………………………………………………… 025
1.5 流程诊断与优化………………………………………………………………… 033
1.6 流程再造………………………………………………………………………… 037
第 2 章 物业客户服务
2.1 物业客户服务流程设计………………………………………………………… 041
2.2 业主入住管理流程设计与工作执行…………………………………………… 042
2.3 业主装修申请管理流程设计与工作执行……………………………………… 045
2.4 室内装修验收管理流程设计与工作执行……………………………………… 048
2.5 物业来访接待流程设计与工作执行…………………………………………… 0501
2.6 物业参观接待流程设计与工作执行…………………………………………… 052
2.7 报修流程设计与工作执行……………………………………………………… 055
2.8 社区文化管理流程设计与工作执行…………………………………………… 058
第 3 章 物业安全服务
3.1 物业安全服务流程设计………………………………………………………… 061
3.2 临时出入证办理流程设计与工作执行………………………………………… 062
3.3 小区或大厦人员出入管理流程设计与工作执行……………………………… 064
3.4 物品放行管理流程设计与工作执行…………………………………………… 066
3.5 物业巡逻流程设计与工作执行………………………………………………… 068
3.6 盘查可疑人员流程设计与工作执行…………………………………………… 071
3.7 醉酒闹事处理工作流程设计与工作执行……………………………………… 074
3.8 失物认领工作流程设计与工作执行…………………………………………… 077
3.9 电梯困人处理工作流程设计与工作执行……………………………………… 080
3.10 防火安检处理流程设计与工作执行… ……………………………………… 083
3.11 消防设施维护流程设计与工作执行… ……………………………………… 086
第 4 章 物业保洁绿化服务
4.1 物业保洁绿化服务流程设计…………………………………………………… 089
4.2 清洁服务管理流程设计与工作执行…………………………………………… 090
4.3 室内保洁流程设计与工作执行………………………………………………… 093
4.4 室外保洁流程设计与工作执行………………………………………………… 096
4.5 卫生消杀服务流程设计与工作执行…………………………………………… 099
4.6 卫生检查流程设计与工作执行………………………………………………… 101
4.7 保洁外包流程设计与工作执行………………………………………………… 104
4.8 绿化管理流程设计与工作执行………………………………………………… 107
4.9 绿化外包流程设计与工作执行………………………………………………… 110
4.10 绿化工作考评流程设计与工作执行… ……………………………………… 113
4.11 清洁药品使用和保管流程设计与工作执行… ……………………………… 116
4.12 清洁设备操作和保养流程设计与工作执行… ……………………………… 118
第 5 章 物业停车服务
5.1 物业停车服务流程设计………………………………………………………… 121
5.2 停车场管理流程设计与工作执行……………………………………………… 122
5.3 车辆冲岗处理流程设计与工作执行…………………………………………… 125
5.4 车辆出入管理流程设计与工作执行…………………………………………… 128
5.5 停车服务流程设计与工作执行………………………………………………… 131
5.6 车位租赁流程设计与工作执行………………………………………………… 134
第 6 章 业主纠纷调解
6.1 业主纠纷调解服务流程设计…………………………………………………… 137
6.2 漏水纠纷调解流程设计与工作执行…………………………………………… 138
6.3 公共空间占用纠纷调解流程设计与工作执行………………………………… 140
6.4 高空抛物纠纷调解流程设计与工作执行……………………………………… 143
6.5 打架斗殴事件处理流程设计与工作执行……………………………………… 145
第 7 章 物业费收取
7.1 物业费收取管理流程设计……………………………………………………… 147
7.2 物业费收取流程设计与工作执行……………………………………………… 148
7.3 物业费调价流程设计与工作执行……………………………………………… 150
7.4 物业费催缴流程设计与工作执行……………………………………………… 153
第 8 章 物业设备管理
8.1 物业设备管理流程设计………………………………………………………… 156
8.2 设备购置管理流程设计与工作执行…………………………………………… 157
8.3 设备检修流程设计与工作执行………………………………………………… 159
8.4 设备保养流程设计与工作执行………………………………………………… 162
8.5 设备更新或改造流程设计与工作执行………………………………………… 165
第 9 章 工程维保服务
9.1 工程维保服务流程设计………………………………………………………… 168
9.2 电梯运行管理流程设计与工作执行…………………………………………… 169
9.3 空调运行管理流程设计与工作执行…………………………………………… 172
9.4 电力故障处理流程设计与工作执行…………………………………………… 175
9.5 水浸突发事件处理流程设计与工作执行……………………………………… 178
9.6 公共设施维修流程设计与工作执行…………………………………………… 181
第 10 章 物业租赁代理服务
10.1 物业租赁代理服务流程设计… ……………………………………………… 184
10.2 房屋租赁管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 185
10.3 代理服务作业流程设计与工作执行… ……………………………………… 188
第 11 章 物业招投标管理
11.1 物业招投标管理流程设计… ………………………………………………… 191
11.2 物业招标管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 192
11.3 物业投标管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 195
第 12 章 物业采购管理
12.1 物业采购管理流程设计… …………………………………………………… 198
12.2 物品采购管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 199
12.3 物品领用管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 202
12.4 仓库备用钥匙管理流程设计与工作执行… ………………………………… 204
12.5 物品报废管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 207
第 13 章 物业服务质量管理
13.1 物业服务质量管理流程设计… ……………………………………………… 210
13.2 物业服务管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 211
13.3 服务质量管理体系建立流程设计与工作执行… …………………………… 213
13.4 客户回访管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 216
13.5 处理客户投诉流程设计与工作执行… ……………………………………… 218
13.6 服务质量调查流程设计与工作执行… ……………………………………… 221
13.7 物业管理达标创优流程设计与工作执行… ………………………………… 223
第 14 章 物业财务管理
14.1 物业财务管理流程设计… …………………………………………………… 226
14.2 固定资产管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 227
14.3 维修费用管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 229
14.4 费用报销流程设计与工作执行… …………………………………………… 231
第 15 章 物业服务人员管理
15.1 物业服务人员管理流程设计… ……………………………………………… 233
15.2 培训管理流程设计与工作执行… …………………………………………… 234
15.3 物业值班管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 237
15.4 员工请假管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 240
15.5 奖惩管理流程设计与工作执行… …………………………………………… 243
15.6 员工提案管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 245
15.7 评优管理流程设计与工作执行… …………………………………………… 247
15.8 员工工服管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 250
15.9 食堂管理流程设计与工作执行… …………………………………………… 253
15.10 宿舍管理流程设计与工作执行……………………………………………… 255
15.11 辞退管理流程设计与工作执行……………………………………………… 258
作者介绍:
孙宗虎 ·北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。 ·精细化、精益化、精进化高级管理咨询师,制度、流程、标准、方案首席设计师。 ·20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践,同时从事以人力资源开发(HRD)为中心的E-LEARNING培训课程开发、企业培训体系设计与课程开发、人才开发、企业大学设计与运营设计等开发和咨询工作。
出版社信息:
暂无出版社相关信息,正在全力查找中!
书籍摘录:
暂无相关书籍摘录,正在全力查找中!
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址:
在线阅读地址:物业管理流程设计与工作标准 物业经理岗位培训 物业经理工作手册 考核指标 执行规范 物业管理企业管理在线阅读
在线听书地址:物业管理流程设计与工作标准 物业经理岗位培训 物业经理工作手册 考核指标 执行规范 物业管理企业管理在线收听
在线购买地址:物业管理流程设计与工作标准 物业经理岗位培训 物业经理工作手册 考核指标 执行规范 物业管理企业管理在线购买
原文赏析:
暂无原文赏析,正在全力查找中!
其它内容:
编辑推荐
流程设计 执行程序 工作标准 考核指标 执行规范
书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:6分
主题深度:6分
文字风格:5分
语言运用:6分
文笔流畅:5分
思想传递:5分
知识深度:4分
知识广度:8分
实用性:7分
章节划分:5分
结构布局:7分
新颖与独特:7分
情感共鸣:6分
引人入胜:3分
现实相关:9分
沉浸感:7分
事实准确性:3分
文化贡献:9分
网站评分
书籍多样性:6分
书籍信息完全性:7分
网站更新速度:3分
使用便利性:3分
书籍清晰度:8分
书籍格式兼容性:3分
是否包含广告:3分
加载速度:6分
安全性:6分
稳定性:4分
搜索功能:3分
下载便捷性:8分
下载点评
- txt(503+)
- 超值(80+)
- 体验差(303+)
- 三星好评(96+)
- 还行吧(580+)
- 引人入胜(223+)
- 无广告(422+)
- 不亏(499+)
- 傻瓜式服务(538+)
- 购买多(573+)
- 书籍完整(490+)
下载评价
网友 曾***玉:直接选择epub/azw3/mobi就可以了,然后导入微信读书,体验百分百!!!
网友 曹***雯:为什么许多书都找不到?
网友 晏***媛:够人性化!
网友 冉***兮:如果满分一百分,我愿意给你99分,剩下一分怕你骄傲
网友 蓬***之:好棒good
网友 郗***兰:网站体验不错
网友 居***南:请问,能在线转换格式吗?
网友 养***秋:我是新来的考古学家
网友 丁***菱:好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好