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现代酒店礼仪规范（修订版）书籍详细信息
- ISBN：9787535748294
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2007-01
- 页数：暂无页数
- 价格：20.20
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
礼仪作为人们共同遵守的行为规范和准则，必定源于内心的体贴和关爱，发自于内心而形于外在。真正理解并掌握礼仪的真谛，必然是在职业生涯中学习、在实践中检验、在学习中提高，这是企业整体形象的重要附着点。本书在借鉴大量相关资料的基础上，结合一些有趣的礼仪小故事，从现代酒店礼仪、酒店服务礼仪原则、酒店服务个人礼仪、酒店服务岗位礼仪、酒店服务冲突协调4个方面，对现代酒店礼仪规范的内容作出了详尽的阐述和列举。为从事该行业的工作人员在今后的工作、生活中有出色表现，并树立良好形象，提供标准的、规范的指导。
书籍目录：
章 现代酒店礼仪
节 礼仪概述
一、什么是礼仪
二、什么是酒店礼仪
三、酒店服务礼仪的特点
四、酒店服务礼仪的重要作用
第二节 沟通技巧在酒店礼仪中的运用
一、沟通概述
二、酒店礼仪中的沟通技巧
★沟通技巧
第二章 酒店服务礼仪原则
节 人本原则
一、“以人为本”的酒店经营管理理念
二、以顾客为本，以员工为本
第二节 平等原则
一、什么是平等
二、平等在酒店服务礼仪中的重要性
三、平等待客
四、平等待己
第三节 适度原则．
一、正确理解并充分满足客户的合理要求
二、发现客户隐性需求
三、拒绝客户的不合理需求
★面对客户不合理要求的五大对策
四、认真对待客户投诉
第三章 酒店服务个人礼仪
节 仪容礼仪
一、头发
二、美容化妆
★脸形与眉形的完美结合
★让眼睛“说谎”
第二节 仪表礼仪
★仪表美的三大原则
★制服穿着七忌
第三节 仪态礼仪
一、站如松
二、坐如钟
三、行如风
★酒店服务人员行走四忌
四、蹲姿
五、手势
★各国的手势语言
六、目光
七、微笑
第四节 言谈礼仪
一、礼貌用语
★“十字”礼貌用语
二、言谈技巧
第五节 日常礼仪
一、打招呼
二、介绍
三、名片的使用
四、握手
★其他问候礼节
五、交际的空间距离
★交际中的空间距离
第六节 花卉礼仪
一、迎宾献花
二、室内摆花
★花“言”花“语”
第四章 酒店服务岗位礼仪
第五章 酒店服务冲突协调
附录1：领带的打法
附录2：酒店常用英语礼貌用语
参考文献
作者介绍：
李嘉珊，北京第二外国语学院国际传播学院党总支书记；中国人民大学人文奥运研究中心研究员；中国高教学会美育专业委员会常务理事；国际商务职业资格专家委员会委员；“首都人文社科百名专家科普报告团”成员；美国认证协会（AMERICAN CERTICATION INSTITUTE）注册国际职
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：6分
主题深度：3分
文字风格：3分
语言运用：7分
文笔流畅：3分
思想传递：8分
知识深度：3分
知识广度：9分
实用性：3分
章节划分：9分
结构布局：5分
新颖与独特：9分
情感共鸣：5分
引人入胜：7分
现实相关：4分
沉浸感：7分
事实准确性：5分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：5分
使用便利性：5分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：4分
加载速度：8分
安全性：3分
稳定性：7分
搜索功能：9分
下载便捷性：7分
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- 速度快(417+)
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下载评价
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