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顾客满意之道书籍详细信息
- ISBN：9787030185709
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2007-03
- 页数：暂无页数
- 价格：22.10
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
“顾客是上帝”这句话我们再熟悉不过了，对于提高顾客满意度这个老生常谈的问题，本书针对目前社会的发展给出了全新的注释，只要掌握了这些看似简单的技巧，那么每一个经营者都可以从容应对顾客，从而实现事业成功的梦想。本书从实用角度出发，论述了让顾客满意的真正意义，实现顾客满意的要点，顾客的满意与不满意的原因，将顾客的不满意信息转化为提升业绩的契机，顾客信息管理系统和与顾客面对面交流同样重要，以及顾客满意活动的实施步骤等。相信本书一定会有助于企业管理及营销人员防止顾客流失，获得新的顾客，提高营销业绩，为企业带来更大的回报。
本书适合企业经营者、管理者及营销人员阅读。
书籍目录：
第1章 理解顾客满意的真正含义
1 为什么很多企业致力于CS活动
2 首先要加深对CS的理解
3 顾客是谁
4 顾客的范围
5 所谓顾客就是C·D·E·S
6 CS活动的基础
7 CS活动的定义
8 CS活动的内容
9 CS＝CSM（CS Management）
第2章 致力于CS的思想准备
1 推进新企业理念的建构
2 理念、战略、方法三位一体
3 企业开展CS的步骤
4 没有领导的关注就不会成功
5 全公司都参与活动才是根本
6 不能脱离总公司、总部“谈CS”
7 与客户一起致力于CS
第3章 顾客的满意与不满意
1 不同的对象，不同的满意与不满意
2 什么是服务品质管理
3 服务的框架
4 没有不满意就等于满意吗
5 将满意与不满意指标化
6 满意与不满意的构成
7 顾客的“满意度”调查
8 满意度、不满意度调查的分数
9 什么是顾客“不满意度调查”
10 不被承认的被动服务
11 六四（60：40）定律
12 抑制顾客流失率
13 顾客流失化对策唤回顾客
14 满意、差不多、不满意的分歧点
15 对顾客的承诺
16 “抱怨”就是一座宝山
第4章 顾客的“不满”拉动业绩增长
第5章 顾客信息管理系统及一对一的交流
第6章 CS活动的步骤
第7章 顾客满意实例集
作者介绍：
武田哲男，（株）武田管理系统董事长。1962年进入（株）服部时计店（现在的精工（株）），就职于（株）和光。在工作约十年后，离职。在中小企业任职之后，开设了武田商品研究所。之后变更为现在的公司名。
武田哲男一直重视面对顾客的现场环境，从“服务管理”、“服务
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：6分
主题深度：7分
文字风格：4分
语言运用：7分
文笔流畅：7分
思想传递：6分
知识深度：3分
知识广度：7分
实用性：4分
章节划分：5分
结构布局：8分
新颖与独特：8分
情感共鸣：7分
引人入胜：5分
现实相关：6分
沉浸感：4分
事实准确性：9分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：8分
使用便利性：9分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：3分
加载速度：4分
安全性：8分
稳定性：3分
搜索功能：4分
下载便捷性：5分
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下载评价
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