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现代商场超市连锁店星级服务培训（附CD-ROM光盘一张）——星级服务培训系列书籍详细信息
- ISBN：9787806777800
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2004-07
- 页数：453
- 价格：45.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
《现代商场·超市，连锁店星级服务培训》以顾客购物需求和商品销售活动规律为主线，以商场顾客服务和商品管理技能为对象，用国际标准化管理方法和星级化服务标准要求，将商场顾客服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象。
随书赠送DIY操作系统光碟，全书内容可阅读、下载、剪切、打印。
书籍目录：
章 员工基本职责认知
节 管理人员职责认知培训
第二节 普通员工职位认知培训
第二章 顾客服务技能培训
节 员工一般礼仪培训
第二节 物品存取服务技能培训
第三节 退货换货服务技能培训
第四节 广播服务技能培训
第五节 售后服务技能培训
第六节 顾客抱怨投诉处理技能培训
第三章 商品管理技能培训
节 商品采购技能培训
第二节 商品验收技能培训
第三节 商品组合技能培训
第四节 商品陈列技能培训
第五节 商品鲜度管理技能培训
第六节 商品盘点技能培训
第四章 价格管理技能培训
节 商品定价程序认知
第二节 商品定价方法培训
第三节 商品定位技巧培训
第四节 商品价格调整技巧培训
第五章 商品促销技能培训
节 促销方案制定技巧培训
第二节 促销方式选择技巧培训
第三节 POP广告促销技巧培训
第四节 促销效果评估技巧培训
第六章 收银管理技能培训
节 收银工作流程安排
第二节 收银排班安排技能培训
第三节 收银作业技能培训
第四节 收银稽核管理技能培训
第七章 防损管理技能培训
节 损耗类型认知培训
第二节 防损方法培训
第三节 防损管理技能培训
第八章 卖场安全管理培训
节 消防安全管理技能培训
第二节 人员作业安全管理技能培训
第三节 设备安全使用技能培训
第四节 突发事件处理技能培训
第九章 卫生管理技能培训
节 个人卫生基本要求
第二节 食品加工区卫生管理技能培训
第三节 卖场环境卫生管理技能培训
附件
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
《现代商场·超市，连锁店星级服务培训》以顾客购物需求和商品销售活动规律为主线，以商场顾客服务和商品管理技能为对象，用国际标准化管理方法和星级化服务标准要求，将商场顾客服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象。
随书赠送DIY操作系统光碟，全书内容可阅读、下载、剪切、打印。
书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：6分
主题深度：8分
文字风格：6分
语言运用：3分
文笔流畅：6分
思想传递：4分
知识深度：8分
知识广度：9分
实用性：5分
章节划分：6分
结构布局：6分
新颖与独特：6分
情感共鸣：8分
引人入胜：6分
现实相关：5分
沉浸感：9分
事实准确性：8分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：3分
使用便利性：7分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：3分
加载速度：4分
安全性：4分
稳定性：5分
搜索功能：9分
下载便捷性：5分
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下载评价
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