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新零售的增长策略书籍详细信息
- ISBN：9787553699936
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2020-04
- 页数：300
- 价格：49.27
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
● 零售业的 变化是 权已经从零售商手中转移到了消费者手中，这意味着只有为消费者提供 质的服务，零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密，理查德·哈蒙德基于对
零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 目前所有 的零售商，几乎都以这些策略作为其经营之道：？
个策略：减少购物摩擦，掌握如何通过购物体验表达奖励。
？ 第2个策略：让每个员工都清楚公司的蓝图。
？ 第3个策略：明确如何理解和满足顾客的需求状态，找准零售定位。
？ 第4个策略：启发式销售，引发探索的欲望。
？ 第5个策略：别给顾客选择，给顾客故事。
？ 第6个策略：顾客在哪里，门店就开到哪里，零售不分“ ”和“线下”。
？ 第7个策略：让员工有好体验，就能让顾客有好体验。
● 这本书会帮助零售行业的 、创业者、门店管理者和其他从业者，找到改善经营策略和业绩的实用工具，从而优化顾客体验，增强品牌吸引力，迅速提升整体业绩和品牌竞争力！
书籍目录：
序言_ 零售的变与不变
引言 _ 零售的黄金时代
部分 零售商的7 大增长策略
导读 零售新格局， 权的转移- 002
第 1 章 策略1，减少摩擦，用体验传递奖励 - 007
第 2 章 策略2，让每个员工都清楚公司的蓝图 - 035
第 3 章 策略3，明确需求状态，找准零售定位 - 055
第 4 章 策略4，启发式销售，引发探索的欲望 - 075
第 5 章 策略5，别给顾客选择，给顾客故事 - 097
第 6 章 策略6，顾客在哪里，门店就开到哪里 - 127
第 7 章 策略7，让员工有好体验，就能让顾客有好体验 - 145
第二部分 让增长策略落地的9 大运营法则
导读 实践方法- 158
第 8 章 法则1，“愿景+ 尊重+ 认可”成就 团队 - 161
第 9 章 法则2，用激励让积极成为常态 - 185
0 章 法则3，推动小幅、持续、出于直觉的改进 - 199
1 章 法则4，着眼顾客体验，营造双赢局面 - 213
2 章 法则5，诚实定价+ 真正的 - 225
3 章 法则6，用体验为产品创造期望 - 235
4 章 法则7，恰当的促销时机搭配恰当的促销方式 - 249
5 章 法则8，引入零售艺术，激发门店活力 - 263
6 章 法则9，细节，细节，还是细节 - 279
结 语 _ 成为 零售商 - 289
附录一 _ 体验门店 - 291
附录二 _ 体验“街道时间” - 297
附录三 _ 体验零售类书籍 - 299
作者介绍：
理查德·哈蒙德● 零售咨询公司“智慧圈”（Smart Circle）创始人，为客户开发业务模式，改善顾客体验，设计服务模型，评估经营状况● 零售业的未来学家，一直站在零售 前沿，为索尼、英国石油、欧莱雅、英国翠丰集团等世界 的公司和品牌提供零售咨询服务。
出版社信息：
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书籍摘录：
零售新格局， 权的转移本书的 部分主要针对以下4 种人群。
? 零售企业的 。你可以在这一部分发现7 个重要的工具。这些工具可以用来分析顾客体验，增强整体吸引力，进而帮助你提升业绩。
? 店主和创业者。按照本书提供的建议和方法，你就能优化以前的报价，或者找到 有竞争力的模式。所有独立的零售商只要采用这些办法，都会从中获益。
? 门店经理。从学习和吸收本书中的理论和建议开始做起，你也会提升业绩。这些值得你与 管理团队一起探讨。
? 学生和刚进入零售行业的从业者。你们是零售业的未来，所以，将这7大增长策略融入你们的思想体系之中，大胆挑战和完善这些观点吧。
零售策略的重要性我之前研究零售业，都尽量避免过多关注理论，而是侧重实用有效的方法，但是零售业变化迅速，我要是不深究新的基本理论，就等于隔靴搔痒。因而，我会开门见山，在 个策略中探讨 重大的一个变化。它就是零售业面临的新局面： 权从零售商手中 转移到了顾客手中。
我之前认为，将 零售商共同采用的增长策略称作“秘密”，有点欺人之嫌。显而易见，这些共同点毫无秘密可言。只要你观察了足够多的成功企业，就很容易发现。但无论是大公司的CEO，还是战战兢兢过了一年的创业者，在旁观者看来明显的事实，他们作为当局者未必总是明了。我一直希望这本书能成为零售商的 ，可以帮助零售商在激烈的市场竞争中制定成功的战略，获得丰厚的利润，保持出色的业绩。
说到深究理论，那么谁需要了解这些理论呢？如果你将要领导一家零售企业，那你当然需要；如果你现在就是 ，那这7 大增长策略将让你如获至宝；如果你是一家门店的老板，或者是部门主管、电商业务负责人，或者只是想掌握零售业新动向的人，那你 需要知道这些增长策略。 大的挑战带来了 多的乐趣，这就是零售业的黄金时代。
部分共有7 章，每一章都揭示了现代零售业的一个增长策略。有些策略在过去的30 多年中是人们的共识，尤其是蓝图和人性化管理这两方面的策略，但是现在零售商与顾客之间的 权 颠倒，所以其他策略迅速占据首位，显得尤为重要。
科技进步日新月异，推动了 权的 迭，在第6 章中，我们不仅讨论了科技的重要性及其带来的机遇，而且在“全渠道”概念的基础上，进一步分析了现实：零售业 变成了“位置无关者”（location-agnostic）。
关于本书 部分的重要性，我一直强调：如果你所在的市场供给不足，需求远超供给（比如，20 世纪80 年代英国的家居用品行业，或21 世纪初美国和英国的视频游戏行业），那么你就知道找地方开店是 重要的。不过，我认为在目前或可预知的未来，市场不会再供给不足。像其他零售商一样，你可能也身处竞争激烈的市场之中：竞争对手专业老道，顾客苛求挑剔。这7 个策略对你的生存、成长和发展至关重要。
零售的7 大增长策略你可能觉得我言过其实了。“策略”这个词带有很强烈的色彩，我们的大脑一听到这个词，就会极其兴奋，认为它很重要。之所以使用“策略”和“增长”这些词语，是因为零售商必须特别注意用文字和形象来包装体验及产品的方式，让顾客对体验及产品形成一种独特的感受。
这些策略 不是我凭空捏造的未知之物，而是在零售业中被严重忽视的真知灼见。少数 零售商本能地掌握了全部策略，有些零售商深刻理解了其中的大部分，但大多数零售商现在依然摸不着头脑，无法从根本上理解天翻地覆的变化。不过，目前所有 的零售商，几乎都以这些策略作为其经营之道。
? 个策略：减少摩擦，用体验传递奖励。
顾客占据 地位，就表示我们必须减少购物摩擦，同时掌握如何通过购物体验表达奖励。
? 第2个策略：让每个员工都清楚公司的蓝图。
解释你自己为什么当零售商。
? 第3个策略：明确需求状态，找准零售定位。
如何理解和满足顾客的需求状态。
? 第4个策略：启发式销售，引发探索的欲望。
为什么探索性在现代零售业中很重要。
? 第5个策略：别给顾客选择，给顾客故事。
内容管理（curation）和故事如何让购物时的选择 简单。
? 第6个策略：顾客在哪里，门店就开到哪里。
“位置”现在的含义，零售不分“ ”和“线下”。
? 第7 个策略：让员工有好体验，就能让顾客有好体验。
出色的工作体验如何产生出色的顾客体验。
这7 个策略肯定能让你获得成功吗？不能。这些策略一直都是零售事业取得成功的基石，但偶尔也出现在失败的零售案例中。我们的成功取决于其他人是否买我们销售的东西。有时候，不管我们多努力，他们就是不买。我们尝试的方法，经常是纸上谈兵，根本不起作用。这也是尝试和学习的本质。犯错、走进死胡同的开始也是成功的 因素，因为我们可以利用它们学习和改进。我经常讲雷·克罗克（Ray Kroc）的故事，他在52 岁之前屡次经商失败，后来从理查德·麦当劳（Richard McDonald）和莫里斯·麦当劳（Maurice McDonald）兄弟经营汉堡连锁店的方式中发现了成功之道。克罗克不是失败者，因为他从来没有停止尝试。
如果你公司的零售战略不具备起码的拼搏精神，或者没有采用前3 个策略，那么极有可能失败。我还没有发现哪个成功的公司不知道前3 个策略。也很少有市场主管在经营中只看重这3 个策略，而不顾及其他4 个策略。
当今的 零售商主要通过了解第二次世界大战后的西方零售史，得知自己存在的意义。他们的经营意图简单明了，不为顾客的消费设置任何障碍。他们 产品和销售的体验，启发顾客发现消费这些产品带来的好处。同样，他们也逐渐理解：顾客在哪里，店就在哪里；同样的顾客在不同的时间会有不同的表现； 员工出色的工作体验会产生出色的顾客体验。
这7 个策略不是获得成功的保证，但跟着它们的指引，将它们融入企业的基因之中，你就能离成功越来越近。这7 个策略对初创零售公司不可或缺，凡是围绕这7 个策略重塑经营战略的零售商，都能从中获益。选择一家经营不善的零售商，按照这7 个策略进行评估，我敢肯定你会发现这家公司至少缺少其中一个策略。 常见的就是蓝图缺失，通常启发性也不够。你也可以这样评估一下你的公司。
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其它内容：
书籍介绍
● 零售业的z大变化是主导权已经从零售商手中转移到了消费者手中，这意味着只有为消费者提供z优质的服务，零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密，理查德·哈蒙德基于对全球ding级零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 目前所有ding级的零售商，几乎都以这些策略作为其经营之道：
? 第1个策略：减少购物摩擦，掌握如何通过购物体验表达奖励。
? 第2个策略：让每个员工都清楚公司的蓝图。
? 第3个策略：明确如何理解和满足顾客的需求状态，找准零售定位。
? 第4个策略：启发式销售，引发探索的欲望。
? 第5个策略：别给顾客选择，给顾客故事。
? 第6个策略：顾客在哪里，门店就开到哪里，零售不分“线上”和“线下”。
? 第7个策略：让员工有好体验，就能让顾客有好体验。
● 这本书会帮助零售行业的领导者、创业者、门店管理者和其他从业者，找到改善经营策略和业绩的实用工具，从而优化顾客体验，增强品牌吸引力，迅速提升整体业绩和品牌竞争力！
书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：9分
主题深度：9分
文字风格：5分
语言运用：6分
文笔流畅：6分
思想传递：8分
知识深度：7分
知识广度：5分
实用性：9分
章节划分：5分
结构布局：5分
新颖与独特：6分
情感共鸣：4分
引人入胜：7分
现实相关：6分
沉浸感：3分
事实准确性：3分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：3分
使用便利性：4分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：6分
加载速度：5分
安全性：9分
稳定性：7分
搜索功能：8分
下载便捷性：3分
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